Tout ce qu’il faut savoir sur le retour et le remboursement des articles sur SheIn France

Tout ce qu’il faut savoir sur le retour et le remboursement des articles sur SheIn France.


Comment retourner des articles commandés sur SheIn ?

Cela arrive souvent, et pas seulement si vous commandez sur SheIn… Et oui, votre colis contient des pièces qui vous vont parfaitement et puis, malheureusement, il peut aussi vous apporter son lot de déceptions : taille inadaptée, couleurs différentes de ce que vous vouliez, coupe moins seyante que vous ne l’espériez… Vous aviez pourtant fait le plein d’astuces pour votre commande mais vous ne pouvez vraiment pas conserver certains articles. Pas de panique, SheIn a tout prévu pour que vous puissiez retourner vos robes, manteaux ou chaussures facilement. Alors, n’hésitez plus lorsque vous faites vos achats et lâchez-vous, surtout avec plus de 500 nouveautés chaque jour !

Frais et étiquette de retour

Le point très positif avec SheIn c’est que vous avez 45 jours après votre achat (donc un peu plus de 30 jours après réception de votre colis) pour retourner votre ou vos articles. Vous avez donc largement le temps ! A certaines périodes de l'année comme à Noël par exemple, ce délai est même prolongé.
De plus, les frais sont à la charge de l’enseigne pour une étiquette de retour par commande. Ensuite, c’est à vous de régler les frais qui sont de 4,50€ par colis en plus.

Bon de retour colis SheIn.
Exemple de bon de retour colis SheIn.


Retour de vos articles en 5 étapes (connexion à votre compte SheIn nécessaire)

Tout va se passer à partir de votre commande, on commence donc par se connecter à son compte SheIn. Ensuite, suivez le guide :

  1. Allez dans votre commande et sélectionnez « Retourner des articles »
  2. Indiquez les articles concernés par le retour ainsi que la raison pour laquelle vous ne souhaitez pas les conserver
  3. Collez l’étiquette de retour sur votre colis (vous devez l’imprimer)
  4. Choisissez un point relais chez le partenaire de SheIn, Mondial Relay, et déposez-y votre colis
  5. Pensez à envoyer la preuve de dépôt à l’enseigne

Retourner votre article en 5 étapes - SheIn
Retourner votre article en 5 étapes - SheIn.

3 conditions à respecter pour le retour de vos articles

Les conditions de retour indiquées par SheIn ne sont pas surprenantes et ne représentent pas une barrière infranchissable comme vous pourrez le constater :

  1. Le produit doit être impeccable et dans son emballage original
  2. Quelques articles ne peuvent pas être retournés, par exemple la lingerie, les bijoux, certains accessoires. Retrouvez la liste complète ici
  3. Sont exclus les cadeaux, les articles issus des déstokages ainsi que ceux de certaines marques
Ces conditions sont très classiques et vous rendent possible un retour dans la majorité des cas.


Le remboursement des articles

Lorsque SheIn aura reçu votre colis, vous recevrez votre remboursement sous 7 jours ouvrables. Il s’agit d’un crédit porté sur votre portefeuille, à déduire de votre prochaine commande (vous pourrez aussi demander à créditer votre compte bancaire à la place). Un pantalon pour votre homme, un joli top pour vous, le choix est large avec SheIn ;)
Qu’est-ce que le portefeuille SheIn ?  

Le service client SheIn à votre écoute

Pour toute question, lors de vos achats ou pour le suivi de votre commande, vous pouvez joindre le service client SheIn par différents moyens :

- le chat en ligne, 7 jours / 7 et de 9h à 2h du matin
- par mail via la messagerie du site ou à l’adresse service@shein.com
- par téléphone, le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h (+33 4 86 06 38 99)

Enfin, avant d’essayer de joindre le service client, n’hésitez pas à consulter les FAQ : ce sont les réponses aux questions les plus courantes et vous pourriez y trouver facilement l’information qui vous manque.
Joindre le service client SheIn  

Quelle est votre expérience de retour d'article avec SheIn ?