Tout ce qu’il faut savoir sur le retour et le remboursement des articles sur SheIn France

Tout ce qu’il faut savoir sur le retour et le remboursement des articles sur SheIn France.


Comment retourner des articles commandés sur SheIn ?

Cela arrive souvent, et pas seulement si vous commandez sur SheIn… Et oui, votre colis contient des pièces qui vous vont parfaitement et puis, malheureusement, il peut aussi vous apporter son lot de déceptions : taille inadaptée, couleurs différentes de ce que vous vouliez, coupe moins seyante que vous ne l’espériez… Vous aviez pourtant fait le plein d’astuces pour votre commande mais vous ne pouvez vraiment pas conserver certains articles. Pas de panique, SheIn a tout prévu pour que vous puissiez retourner vos robes, manteaux ou chaussures facilement. Alors, n’hésitez plus lorsque vous faites vos achats et lâchez-vous, surtout avec plus de 500 nouveautés chaque jour !

Frais et étiquette de retour

Le point très positif avec SheIn c’est que vous avez 45 jours après votre achat (donc un peu plus de 30 jours après réception de votre colis) pour retourner votre ou vos articles. Vous avez donc largement le temps ! A certaines périodes de l'année comme à Noël par exemple, ce délai est même prolongé.
De plus, les frais sont à la charge de l’enseigne pour une étiquette de retour par commande. Ensuite, c’est à vous de régler les frais qui sont de 4,50€ par colis en plus.

Bon de retour colis SheIn.
Exemple de bon de retour colis SheIn.


Retour de vos articles en 5 étapes (connexion à votre compte SheIn nécessaire)

Tout va se passer à partir de votre commande, on commence donc par se connecter à son compte SheIn. Ensuite, suivez le guide :

  1. Allez dans votre commande et sélectionnez « Retourner des articles »
  2. Indiquez les articles concernés par le retour ainsi que la raison pour laquelle vous ne souhaitez pas les conserver
  3. Collez l’étiquette de retour sur votre colis (vous devez l’imprimer)
  4. Choisissez un point relais chez le partenaire de SheIn, Mondial Relay, et déposez-y votre colis
  5. Pensez à envoyer la preuve de dépôt à l’enseigne

Retourner votre article en 5 étapes - SheIn
Retourner votre article en 5 étapes - SheIn.

3 conditions à respecter pour le retour de vos articles

Les conditions de retour indiquées par SheIn ne sont pas surprenantes et ne représentent pas une barrière infranchissable comme vous pourrez le constater :

  1. Le produit doit être impeccable et dans son emballage original
  2. Quelques articles ne peuvent pas être retournés, par exemple la lingerie, les bijoux, certains accessoires. Retrouvez la liste complète ici
  3. Sont exclus les cadeaux, les articles issus des déstokages ainsi que ceux de certaines marques
Ces conditions sont très classiques et vous rendent possible un retour dans la majorité des cas.


Le remboursement des articles

Lorsque SheIn aura reçu votre colis, vous recevrez votre remboursement sous 7 jours ouvrables. Il s’agit d’un crédit porté sur votre portefeuille, à déduire de votre prochaine commande (vous pourrez aussi demander à créditer votre compte bancaire à la place). Un pantalon pour votre homme, un joli top pour vous, le choix est large avec SheIn ;)
Qu’est-ce que le portefeuille SheIn ?  

Le service client SheIn à votre écoute

Pour toute question, lors de vos achats ou pour le suivi de votre commande, vous pouvez joindre le service client SheIn par différents moyens :

- le chat en ligne, 7 jours / 7 et de 9h à 2h du matin
- par mail via la messagerie du site ou à l’adresse service@shein.com
- par téléphone, le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h (+33 4 86 06 38 99)

Enfin, avant d’essayer de joindre le service client, n’hésitez pas à consulter les FAQ : ce sont les réponses aux questions les plus courantes et vous pourriez y trouver facilement l’information qui vous manque.
Joindre le service client SheIn  

« Comment contacter notre service clientèle ? » Vidéo postée le 26 mai 2020 sur la page Facebook Shein France.

Shein a mis en place une nouvelle politique de retour des articles pour la France :

étiquette de retour Shein pour un seul article (France).

étiquette de retour Shein pour un seul article (France) © capture écran du site fr.shein.com

Quelle est votre expérience de retour d'article avec SheIn ?


  • Commentaire d'un visiteur le 30-07-2021

    Impossible d'effectuer un retour

    Bonjour, après je ne sais combien de tentatives, cela reste impossible de vous soumettre ma demande de retour. En fait je ne peux sélectionner de méthode de remboursement je ne comprends pas pourquoi et je pense que c'est a cause de cela que je ne peux finaliser la demande.... De plus, je ne vois pas comment vous joindre afin d'avoir une réponse de votre part.
    Cordialement.
  • Commentaire d'un visiteur le 29-07-2021

    Robe rouge longue

    Bonjour j’ai commander une robe rouge longue sur shein mais j’ai reçu une autre robe longue rouge col v paillettes es se que je peut me faire rembourser sens renvoyer le colis vu que vous vous éte tromper de robe c’est une robe de la marque ever pretty ou es se que je peut l’échanger au niveau de la taille ?
  • Commentaire de Sabria le 24-07-2021

    Commande shein

    Bonsoir, j’ai commander sur le site sauf que l’adresse enregistrer était mon ancienne adresse j’ai contacter mes proprios et il ont rien reçu mais shein me dis qu’il a été livrée comment dois je faire ?
    • Réponse de emma le 27-07-2021
      Bonjour,
      Votre colis est peut-être en bureau de poste?
      Sinon, contactez le service en ligne et expliquez leur votre problème. (:
  • Commentaire de Sabrina Hannah le 20-07-2021

    Commande SHEIN

    Bonsoir, j’ai un petit problème, je souhaite renvoyer deux articles mais impossible de mettre la main sur les emballages d’origine. Cependant, j’ai d’autre emballage.
    Y’a t’il une alternative ?
    Merci bonne soirée
  • Commentaire d'un visiteur le 12-07-2021

    Échanger la taille

    Bonjour j'aimerai non pas me faire rembourser mais échanger des articles du a la taille qui ne convient pas ou la couleur.
    Je ne vois pas comment faire ?
    • Réponse de emma le 27-07-2021
      Bonjour,
      Je pense que vous devez demander un remboursement puis refaire une commande derrière. (:
  • Commentaire de Bat le 12-07-2021

    Remboursement carte cadeau

    Statut de remboursement ok sur l’onglet de retour des articles mais rien du tout sur la carte cadeau et environ 140€ sa craint vraiment et rien sur mon compte en banque j’ai essayer de contacter sur Facebook et Instagram et aucun n’est sérieux et ne réponds pour résoudre le problème vraiment c’est du vol!
  • Commentaire d'un visiteur le 10-07-2021

    Mamou50@live.ca

    Je suis tres déçu de votre livraison j’ai fait une commande au debut de juin et je n’ai pas reçu et tout a été payer j’ai meme payer le transport alors que vous disiez que le transport était gratuit .j’ai paye une premiere fois 55.68 pour la commande que je n’ai pas reçu #9551484106 elle est passer ou cette commande .PCIPAL01463Z.
  • Commentaire de Berong-Strauss Noemie le 09-07-2021

    remboursement

    Bonjour, j’ai rembourser des articles, on m’a envoyé un mail comme quoi le remboursement apparaît sur mon portefeuille shein mais je n’ai toujours rien.
    • Réponse de Emilie le 10-07-2021
      Bonjour Noemie,
      Si vous ne voyez toujours rien dans votre portefeuille Shein aujourd'hui, vérifiez tout de même sur votre compte bancaire s'il n'y a pas eu un virement. Si vous n'avez rien, contactez le service client Shein.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 02-07-2021

    Retour

    Apres plusieurs tentatives impossible de trouver l'étiquette à imprimer pour le retour d'un article .Apparemment je ne suis pas la seule à avoir ce problème. Il est évident que cela ne m' encourage à repasser une commande.
    • Réponse de Emilie le 05-07-2021
      Bonjour,
      Je suppose que vous avez déjà cherché dans votre compte client mais à tout hasard, je vous redonne le chemin à suivre pour trouver l'étiquette : "Mes commandes" puis "Détails de la commande" et "Voir".
      En dernier recours, contactez le service client Shein.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Marie le 30-06-2021

    Tourjours pas de colis

    Bonjour,
    J'ai commander sur votre site le 09/05, sur le suivis de mon colis il est arrivé le 17/06 à l'île de la Réunion, depuis je n'est plus de nouvelle en sachant que mon entourage ont reçus leurs colis ( ayant commander en même temps que moi ).
    Dois-je procéder à un remboursement dès maintenant ? Qui contacter dans mon cas ?
    Merci,
    • Réponse de Emilie le 02-07-2021
      Bonjour Marie,
      Nous sommes le site Codamia et non Shein. Je vous invite à contacter le service client de Shein pour élucider ce problème. Toutefois, avez-vous demandé au bureau de distribution des colis dont dépend votre domicile s'ils avaient un colis en attente à votre nom ?
      Bonne journée !
  • Commentaire d'un visiteur le 23-06-2021

    Shein

    Bonjour jaimerais renvoyer un articles du a la taille qui ne convient pas comment on sélection la taille?
    • Réponse de Emilie le 02-07-2021
      Bonjour,
      Pouvez-vous préciser, je n'ai pas compris votre question. Vous ne voyez pas comment sélectionner un problème de taille pour justifier votre demande de retour ?
  • Commentaire de ines le 17-06-2021

    adresse de retour

    Bonjour,

    Qui peut m'indiquez ou se trouve l'adresse de retour shein, car il est noté "attention l'adresse indiqué sur le bon de retour n'est pas l'adresse de notre entrepot" à quelle il faudrait l'envoyer alors ?

    Bien à vous.
    • Réponse d'un visiteur le 19-06-2021
      Bonjour,
      Dans tous les cas l’adresse inscrite sur l’étiquette (qu’envoie SHEN par mail) à coller sur le colis de retour est normalement correcte.
  • Commentaire de Seotael le 17-06-2021

    Quelle compagnie de transport

    Bonjour, j’ai déposé le colis de retour chez un mondial relay hier et ai bien reçu la preuve de dépot par mail du mondial relay.
    Maintenant il faut sur le site Shein que je rentre le numéro de suivi de retour (je l’ai) ainsi que le nom de la compagnie de transport. Or je n’ai aucune idée de laquelle c’est, faut-il que je marque « mondial relay » ?

    Et pour la preuve de retour à fournir en photo, est-ce le mail reçu par le mondial relay ?

    Merci d’avance pour le temps que vous consacrez à nous répondre :)
    • Réponse de Emilie le 02-07-2021
      Bonjour Seotael,
      Merci pour votre message. C'est bien Mondial Relay qu'il faut indiquer comme compagnie de transport.
      Pour ce qui est de la preuve de dépôt, le mail de Mondial Relay convient très bien mais apparemment de nombreuses clientes n'envoient rien.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Claude le 14-06-2021

    RETOUR

    Je voudrais retourner une robe que j'ai offert MAIS la taille S est bien trop grande. ....bien trop longue pour la personne à qui je l'ai offerte .
    J'ai retiré le plastique autour de ce vêtement pour le placer dans une boîte cadeaux .Par contre l'étiquette et le sachet plastique est toujours accroché à la robe .
    J'ai fais un paquet , j'ai sorti l'étiquette, que j'ai collé sur le paquet et j'ai l'adresse du point relais à côté de chez moi ....MAIS PLUS LE SACHET qui enveloppait la robe vu que c'était un cadeau .
    Je vais racheter un autre vêtement si bien sur mon colis est prit......
    Est ce possible ????
    • Réponse de Emilie le 02-07-2021
      Bonjour Claude,
      Retourner l'article dans son sachet est une condition obligatoire pour que le retour de celui-ci soit possible. Si vous n'avez plus le sachet, le retour n'est pas possible.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Dababy le 13-06-2021

    Problème

    Bonjour, j'ai commandé des articles sur shein il y a quelques temps et ils sont censés arriver la semaine prochaine, seulement, j'ai reçu un mail m'annonçant que le colis n'a pas pu être livré car il n'y a eu personne pour le récupérer pour me l'envoyer par la poste, ils me conseillent de contacter mon transporteur local avant que le colis ne soit renvoyé à l'expéditeur. Mais je me demandais avant combien de jour dois je contacter mon transporteur avant que le colis ne retourne chez shein.Et je me demandais également si ce n'était pas à cause du fait que l'on soit dimanche, qu'il n'y ait eu personne pour récuperer mon colis.
    • Réponse de Sasa le 28-06-2021
      Souvent faut récupérer les colis dans les 14 jours. Tu peux pas avoir eu une livraison un dimanche, au mieux le samedi mais pas le dimanche.
  • Commentaire d'un visiteur le 12-06-2021

    Étiquettes de retour

    Bonjour je ne reçois pas l’étiquette de retour à imprimer pourriez-vous m’aider svp ?
    • Réponse de Emilie le 02-07-2021
      Bonjour,
      Vous devriez pouvoir la télécharger depuis votre compte client, à partir de la commande.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 07-06-2021

    1 étiquette pour 2

    Je veux retourner 2 articles qui ont été envoyé dans deux boîtes je fais comment avec l’étiquette ?
    • Réponse d'un visiteur le 07-06-2021
      C'est quoi tes 2 boites ? Si tu veux dire 2 commandes, ça va te faire 2 étiquettes de retour et tu colles tout sur ton colis de retour c'est tout.
      • Réponse d'un visiteur le 10-06-2021
        Mais c’est 2 boites d’une même commande
        • Réponse de Emilie le 10-06-2021
          Bonjour,
          Si vos 2 articles à renvoyer figurent sur la même commande, vous ne devriez avoir qu'une étiquette de retour. Allez dans votre compte client pour générer l'étiquette de retour, il vous suffit de sélectionner les articles à retourner.
          Bonne journée et à bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 06-06-2021

    Retour shein

    Bonjour,
    Cela fait presque 20 jours que j’ai renvoyé mon colis, il n’est toujours pas à l’entrepôt, c’est un peu long.
  • Commentaire de Mandy le 05-06-2021

    Retour et remboursement d article

    Bonjour
    J ai effectué un retour d article depuis le 18/05/2021.
    Je suis toujours en attente de mon remboursement
    • Réponse de Sedghd le 14-06-2021
      Pareil je suis désespérée
    • Réponse d'un visiteur le 05-06-2021
      J'ai pareil que vous je vais essayer d'appeler le service client !
      Avez vous des nouvelle ?
  • Commentaire de Stef le 27-05-2021

    Adresse retour

    Bonjour,
    L 'adresse de retour est EC HUB
    5 AVENUE ANTOINE PINAY
    @0081 HEM

    est il normal que c 'est @0081 HEM ???
    • Réponse d'un visiteur le 28-06-2021
      Bonjour, j'ai exactement le même problème... est ce qu'entre temps vous l'avez renvoyé? Si oui, l'adresse était elle bonne et est il bien arrivé ?
      • Réponse de Emilie le 02-07-2021
        Bonjour,
        L'adresse indiquée sur l'étiquette de retour ne peut pas être erronée a priori. Comme je le disais, la référence correspond à l'agence Mondial Relay.
    • Réponse d'un visiteur le 16-06-2021
      est ce que c'est l'adresse
    • Réponse de Emilie le 28-05-2021
      Bonjour Stef,
      Il s'agit de la référence de l'agence Mondial Relay d'Hem dans le Nord.
      A bientôt sur Codamia !
      • Réponse d'un visiteur le 05-07-2021
        Merci, info bien utile
        • Réponse de Emilie le 05-07-2021
          Ravie de vous rendre service !
  • Commentaire d'un visiteur le 25-05-2021

    Renseignement retour

    Bonjour quand on retourne un colis est-ce que les points qu'on a mis pour payer moins chère le vêtement, on récupère nos points ?
    • Réponse de Kati le 25-05-2021
      Pour un retour les points de l'article retourné sont reversés à votre compte avec le remboursement c'est shein qui le dit
  • Commentaire de Ju le 23-05-2021

    Envoi preuve de dépôt

    Bonjour je souhaite renvoyer certains articles de ma commande et je souhaiterais savoir où et comment envoyer la preuve de dépôt à SHEIN svp ? Y’a t’il une adresse mail en particulier ? Merci d’avance
    • Réponse d'un visiteur le 25-05-2021
      Garde la et tu l'envoies si on te la demande.
  • Commentaire de Man le 20-05-2021

    Retour article

    Bonjour
    Si le retour est mal réalisé et que shein ne peut nous rembourser les vetements nous sont ils renvoyés?
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour Man,
      Je n'ai pas la réponse à votre question. Si quelqu'un a déjà eu ce problème, nous sommes preneurs de son retour d'expérience !
      Merci.
  • Commentaire de Leane le 19-05-2021

    retour article

    j'ai retourné des vêtements mais je les ai mis dans des mauvaises pochettes. Je vais quand même être remboursé ?
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour Leane,
      Shein signale bien cette condition comme étant indispensable à un retour d'article... Contactez le service client pour pouvoir vous adresser à quelqu'un qui pourra mieux traiter votre problème.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de caitline69 le 19-05-2021

    problème d'étiquette de retour

    Bonjour , j'ai fait un renvoie de colis mais je me suis tromper d'étiquette de retour j'ai mis l'étiquette d'un ancien retour de shein , mondial relay me dit qu'il est bien arriver au EC-HUB-SHEIN 5 avenue antoine Pinay @0081 que faire merci
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour caitline69,
      C'est un problème à voir avec le service client de Shein. Contactez-les pour voir directement avec eux ce qu'ils comptent faire.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 19-05-2021

    Etiquette de retour

    Bonjour, quand j'imprime l'étiquette de retour sur le site c'est illisible. Comment faire ? J'ai demandé au service client qu'il me l'envoie par mail mais aucun mail reçu.
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour,
      A tout hasard, essayez sur un autre navigateur.
      Bonne journée.
  • Commentaire d'un visiteur le 15-05-2021

    Retour expédié depuis 1 mois et aucune nouvelle

    J’ai retourné des articles SHEIN chez Mondial Relay le 15/04/21 et je n’ai aucune nouvelle du colis. Si mon colis est perdu, comment joindre SHEIN pour les informer ? Le service client par chat est un robot, par mail je n’ai eu aucune réponse et le numéro raccroche directement.
    • Réponse d'un visiteur le 25-05-2021
      Vu les délais entre les transporteurs et shein je pense qu'i lfaut être patiente....
    • Réponse de Anaïs le 16-05-2021
      Moi aussi c’est pareil cela fait plus d’un mois et je n’est toujours pas été remboursé et je n’ai toujours pas de nouvelles ..
    • Réponse de Romane le 15-05-2021
      Moi aussi! Je ne sais pas comment procéder... dites-moi si vous avez trouvé une solution s’il vous plaît.
      • Réponse d'un visiteur le 27-05-2021
        Moi aussi !! Avez-vous trouver une solution ??
        • Réponse d'un visiteur le 28-05-2021
          Il faut réessayer. Dans la partie Service clientèle en haut à droite du site (casque micro) vous avez la possibilité de lire les réponses à des questions fréquentes et si vous ne trouvez pas, de contacter un agent ou de laisser un message (réponse dans les 72h). Je viens d'aller vérifier pour vous donner les infos.
  • Commentaire d'un visiteur le 15-05-2021

    Retour articles

    Bonjour,
    J'ai suivi la procédure de retour et déposer le colis dans un mondial relay comme indiqué avec le bordereau de retour Shein depuis une semaine.
    Or je n'arrive pas à suivre mon colis.
    Je viens d'envoyer un mail à Shein.
    • Réponse de Caralinda le 20-05-2021
      Pareil pour moi
  • Commentaire d'un visiteur le 04-05-2021

    Commande shein

    Mon colis est bloquer en étant marquer expédier depuis 11 jours si je ne reçois jamais le colis vais-je être rembourser ?
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour,
      Il faut joindre le service client si vous ne recevez pas le colis. Le remboursement ne se fera pas tout seul dans tous les cas, il faut se signaler.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 03-05-2021

    Étiquette retour

    Bonjour j'ai suivi la procédure de retour mais je n'ai pas l étiquette à imprimé et à coller sur le colis ou se trouve t elle merci
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour,
      Il faut aller dans "Mes commandes" puis "Détails de la commande" et enfin "Voir".
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Solisa le 30-04-2021

    Retour de mes articles

    Bonjour ! J’ ai 3 articles à rendre j’ai imprimé les 3 étiquettes puis-je les coller à l’ex dans un seul et même sac ?
    • Réponse de Djinar le 15-05-2021
      Pour 3 articles, vous devriez avoir une étiquette de retour avec les 3 articles dessus et pas 3 étiquettes???
  • Commentaire de Ameli le 30-04-2021

    SACHET

    Bonjour,
    L'ors de ma préparation d'envoi je ne retrouvez plus le pochon shein avec le
    bon numéro SKU du jean. Pui je le mettre dans pochon shein sans le bon numéro SKU?
    Merci d'avance.
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour,
      Le retour ne sera possible que si vous mettez votre article dans son emballage d'origine.
      A bientôt sur Codamia !
      • Réponse de Mayline le 26-05-2021
        Que veut dire emballage d'origine cela concerne les pochons des vêtements ou même l'emballage blanc autour ?
        • Réponse de Emilie le 26-05-2021
          Bonjour Mayline,
          L'emballage d'origine est le pochon qui correspond à chaque article. Une fois que l'article est bien remis dans son propre pochon, vous pouvez le renvoyer dans n'importe quel carton/emballage, du moment que celui-ci est bien fermé et que toutes les informations utiles au transport sont lisiblement indiquées.
          Bonne journée et à bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de inesblnd le 27-04-2021

    Envoie preuve dépôt Mondial Relay

    Bonjour, j’ai emmenée mon colis retour Shein hier à Mondial Relay et j’ai reçu ensuite la preuve de dépôt par mail, j’ai cru comprendre qu’il fallait que je l’envoie à Shein mais je ne comprends pas ou l’envoyer ?? Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ? Merci d’avance !
    • Réponse d'un visiteur le 21-05-2021
      Regarde dans ton compte pour l'envoiyer.
    • Réponse de lola le 30-04-2021
      J'ai une question, est ce que Mondial Relay vous demande un mail ou le mail vous le recrever automatiquement?
      Merci.
      • Réponse de Snay le 16-05-2021
        Bonjour , le mail on le reçoit automatiquement dans les minutes qui suivent , Mondial replay ne nous demande rien
  • Commentaire de Manon le 26-04-2021

    retoure

    Bonjour,
    Faut t-il immédiatement après préparation du colis aller le déposer au point relais??
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour,
      Le délai de retour démarre dès votre passage de commande, c'est surtout ce temps qu'il faut respecter. A partir du moment où votre colis est prêt, vous n'avez pas à le déposer immédiatement mais plus vite vous le faites, plus vite vous serez remboursée.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de naelle le 26-04-2021

    Mail retour

    Bonjour,
    Est-ce-que l'ors d'un retour nous auront besoin de notre mail??
    Merci.
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour naelle,
      Vous avez accès à beaucoup de choses dans votre compte mais en effet vous avez besoin de votre mail.
      Bonne journée.
  • Commentaire de Anne laure le 25-04-2021

    Retour produit soldé

    Bonjour,
    J'ai Lu votre article avec attention mais j'ai un doute sur les articles que l'on peut retourner.
    Qu'est ce qu'un article en déstockage ?
    Si le prix est réduit peut on demander un remboursement ?
    Merci beaucoup.
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour,
      Lorsqu'un article fait partie d'un déstockage ou une liquidation de stock, c'est précisé. Ce ne sont pas les promotions habituelles.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Veronique le 25-04-2021

    Pas dimprimante

    Comment faire sans imprimante
    • Réponse de Snay le 16-05-2021
      Il n’y a malheureusement aucune solution On doit se débrouiller ..
  • Commentaire de Marie le 24-04-2021

    Problème d’étiquette

    Bonjour
    Comment faire pour imprimer l’étiquette de retour lorsque l’on n’a pas d’imprimante ?
    Est-ce possible que cela soit fait au point relais ?
    Merci pour votre réponse
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour Marie,
      Les points relais sont des commerces donc leur demander d'imprimer quelque chose me semble difficile. Ce service est parfois disponible dans des magasins de fournitures de bureau par exemple. Faites peut-être une recherche internet locale pour voir ce que vous pouvez trouver autour de chez vous.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Anna.22 le 22-04-2021

    echangable

    Bonjour j'ai reçu mon colis une robe mais le problème quand je lais reçu il y avais une grosse tache dérriere qui se voyer beaucoup et je veu le renvoyer mais est se que il accepterai réprondre le colis et je voudrais répondre une autre mais il les en rupture de stock est se que il peuvent me renvoyer une autre oui ou non ?
    Merci de bien me répondre
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour,
      Votre article est abîmé donc vous pouvez faire une demande de retour. Si l'article est en rupture de stock, c'est sûr que Shein ne pourra pas vous l'envoyer.
      Bonne journée !
  • Commentaire de Kiprouteki le 20-04-2021

    Code barre

    Je ne sais plus du tout quel sachet plastique correspond à quel vêtement comment le savoir?
    • Réponse de Eva le 20-04-2021
      Tu vas sur ta commande, tu sélectionnes l’article que tu souhaites retourner, puis en dessous de guide des tailles tu as « description » tu cliques dessus et tu trouveras SKU qui correspond au code sur la pochette.
  • Commentaire de 1234_v le 17-04-2021

    COMMANDE EXPEDIER CHEZ L'EXPEDITEUR

    Bonjour, ma commande a été réexpédier chez l'expéditeur, car il y a eu un problème dans l'adresse de livraison.

    Est-il possible de me renvoyer ma commande à une autre adresse ?

    Si oui, merci de m'indiquer les étapes à faire.

    merci
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour,
      Il faut contacter le service client Shein pour résoudre ce problème.
      Bonne journée.
    • Réponse d'un visiteur le 30-04-2021
      Bonjour j’ai eu le même problème aujourd’hui j’aimerai savoir le étape à faire aussi merci
  • Commentaire d'un visiteur le 16-04-2021

    Quel emballage?

    Bonjour, doit-on envoyer le colis avec un carton obligatoirement? Ou l’emballage d’origine suffit? Peut- on prendre n’importe quel carton?
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Bonjour, tout est utilisable dès lors que l'emballage est bien fermé et que tout est lisible pour le transporteur.
      A bientôt sur Codamia.
    • Réponse d'un visiteur le 01-05-2021
      Bonjour vous pouvez prendre l'emballage d'origine ou peu importe le carton
  • Commentaire de yoyo le 15-04-2021

    RENSEIGNEMENT

    Bonjour je souhaiterai retourner des articles de ma commande Shein mais l'emballage ( c'est à dire l'emballage du colis Colissimo ) est déchiré . Les pochettes plastique qui contiennent les différents articles ne le sont pas . Je précise que aucun code bar n'a été déchiré . Je voudrais savoir si je peux quand même renvoyer mes articles .
    • Réponse de Emilie le 21-05-2021
      Effectivement, comme le dit Snay, vous pouvez utiliser un autre emballage. Si votre colis est correctement fermé et que les informations sont lisibles pour le transporteur, vous pouvez prendre ce que vous voulez comme emballage.
      A bientôt sur Codamia !
    • Réponse de Snay le 16-05-2021
      Bien sûr demandez un carton en grande surface ça fera le nécessaire
  • Commentaire de Masson le 08-04-2021

    Demande de renseignement

    Pouvez-vous me dire comment faire pour un retour pas de bon de retour dans mon paquet
    Merci de votre réponse
    Cordaielemnt
    • Réponse de L’inconnue le 11-04-2021
      Tu peut trouver le bon de retour en allant sur ta commande shein de cliquer sur retour et de sélectionner tous les article que tu veux retourner ensuite enregistrer puis imprimer le ticket de retour que shein te donnera , suivre les instructions et le déposer à un point relais mondial le plus proche de chez toi . Si tu n’en trouve pas utilise ce site qui te géolocalisera et te donnera la position à ce tous ce qui sont les plus proche de chez toi . https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
  • Commentaire de linaajbli@gmail.com le 06-04-2021

    Échange article

    Bonjour je viens de recevoir un colis Shein et je voudrais en renvoyer un pour l’échanger parce qu’il n’était pas à ma taille , je veux donc l’échanger pour avoir ma taille . Comment cela ce passe-t-il ? Et combien de temps l’échange dure -t-il ? Merci de votre réponse
    • Réponse de Emilie le 13-04-2021
      Bonjour,
      Shein conseille plutôt de pratiquer une demande de retour sur l'article qui ne convient pas et de le commander dans la taille souhaitée en parallèle.
      A bientôt sur Codamia.
      • Réponse d'un visiteur le 23-05-2021
        va-t-on donc payer une nouvelle fois les frais de port ?
        • Réponse d'un visiteur le 25-05-2021
          Y'a des chances oui ! c'est vrai que ça fait gagnez du temps sauf que du coups tu paie les frais de livraison... Shein évoque pas trop les échanges...
  • Commentaire de Sounda le 30-03-2021

    Ou trouvé étiquette de retour s il vous plait

    Bonjour j'aimerais retourner 4 article mais j'arrive pas trouvé mon étiquette comment faire
    • Réponse de L’inconnue le 11-04-2021
      Tu peut trouver le bon de retour en allant sur ta commande shein de cliquer sur retour et de sélectionner tous les article que tu veux retourner ensuite enregistrer puis imprimer le ticket de retour que shein te donnera , suivre les instructions et le déposer à un point relais mondial le plus proche de chez toi . Si tu n’en trouve pas utilise ce site qui te géolocalisera et te donnera la position à ce tous ce qui sont les plus proche de chez toi . https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
  • Commentaire de Lissa le 27-03-2021

    Return

    Bonjour nous pouvons retourner un colis shein au bureau de poste
    • Réponse de L’inconnue le 11-04-2021
      Non tu dois le donner à ton point relais mondial le plus proche grace à https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ Qui te permet de te géolocaliser et de trouver tous les relais mondial près de chez toi
  • Commentaire de Neidi le 17-03-2021

    Retour article

    Bonjour,
    J’ai passé une commande Shein qui est arrive? mais elle est divisée en 2 parties.
    Je n’ai reçu qu’une partie des colis et j’ai appuyé sur « commandes livre? »dans mon profil ( le numéro de suivi est le même pour les 2 colis)
    Je peux encore renvoyer des articles quand je recevrais le reste de ma commande?
    • Réponse de Emilie le 13-04-2021
      Bonjour Neidi,
      Si vous avez reçu toute votre commande, vous pouvez demander un retour sur des articles contenus dans cette commande, peu importe dans quel colis ils étaient.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 15-03-2021

    oubli d'emballage

    bonjour,
    j'ai oublié de les mettre dans leur emballage d'origine, est ce que c'est grave ?
    • Réponse de Emilie le 13-04-2021
      Bonjour,
      Si les articles ne sont pas dans leur emballage d'origine, vous ne respectez pas les conditions édictées par Shein donc le remboursement ne devrait pas pouvoir se faire. Contactez le service client pour vous faire confirmer les choses.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Tigry le 12-03-2021

    Emballage déchiré/ code barre déchiré

    Bonjour ! Je viens de recevoir mon colis shein, malheureusement, un article est trop grand et je voudrais faire un retour. J'ai déchiré l'emballage et je n'ai pas vu que le code barre était déchiré lui aussi... Est il quand même possible de faire un retour ? Car j'ai vu que l'article a retourner doit impérativement être dans son emballage d'origine... Merci pour votre réponse !
    • Réponse de Emilie le 13-04-2021
      Bonjour,
      L'étiquette sur l'emballage d'origine est illisible ? Même déchirée, si les morceaux se "complètent", je ne pense pas que cela pose un problème. Contactez le service client pour avoir confirmation.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 09-03-2021

    délai de retour

    Bonjour,

    Les délais de retour sont-ils toujours de 75 jours ?
    Et c'est 75 jours après avoir commandé ou 75 jours après la réception du colis ?
    Merci pour votre réponse.
    • Réponse de Emilie le 13-04-2021
      Bonjour,
      Les délais indiqués sur le site sont toujours de 75 jours. C'est à partir de la date d'achat.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 07-03-2021

    Retour

    Bonjour, j’ai tout mélanger les pochettes, comment je fais pour retrouver à quoi elle correspondent
    • Réponse d'un visiteur le 16-03-2021
      Bonjour, il faut accéder à votre compte Shein sur un navigateur avec un ordinateur (et non pas sur l'application sur votre téléphone).
      Vous allez dans la rubrique "Détail de la commande" de votre compte Shein, vous devriez retrouver le récapitulatif de vos articles avec les références.
    • Réponse d'un visiteur le 09-03-2021
      pareil mdr
  • Commentaire de Flora7974 le 27-02-2021

    Étiquettes

    Bonjour!
    J’ai passé une commande SHEIN et je l’ai bien évidemment reçu aujourd’hui.
    Je veux renvoyer un article sur SHEIN ( DAK476-NUDE-S) et je n’ai pas reçu d’étiquette. J’ai essayé tant que mal de trouver un moyen mais rien. Il faut savoir que j’ai passer la commande en Suisse. Donc je sais pas comment faire pour avoir l’étiquette de retour.
    Merci bien de vouloir m’aider.
    Bonne journée à vous!
    • Réponse de Emilie le 02-03-2021
      Bonjour Flora7974,
      Etes-vous allée dans votre compte sur Shein ? Vous devriez pouvoir télécharger votre étiquette de retour (mes commandes - détails).
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 20-02-2021

    Retour colis

    BONJOUR, j’ai fais une commande et j’ai eu 2 colis. j’aimerais faire un retour d’un article du premier colis et un autre du deuxième (c’est une et même commande, shein on juste envoyé en deux colis différents) mais je voulais savoir si ça ne va pas poser de problème pour le renvoi, je les regroupe dans un colis ? Ou je fais 2 retours séparés??

    merci davance
    • Réponse de Emilie le 24-02-2021
      Bonjour,
      Il s'agit d'une seule et même commande donc cela ne devrait pas poser de problème de renvoyer vos 2 articles ensemble.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Steffi Lassegues le 17-02-2021

    Je ne reçois pas l'étiquette de retour

    Bonjour,

    Je souhaite retourner 5 articles mais je ne reçois pas l'étiquette de retour prévue.
    Comment puis-je faire ?

    Merci d'avance
    • Réponse de hihi le 22-02-2021
      Bonjour ,
      Pour retrouver l'étiquette de retour il vous suffie d'aller : mon compte , retourné , détails et tout en bas vous trouverez une étiquette a télécharger et a imprimer ! Bonne journée
  • Commentaire d'un visiteur le 16-02-2021

    Erreur dans l’étiquette de retour

    Bonjour,

    J’ai fait mon étiquette de retour pour 3 articles alors que je ne souhaitais en renvoyer que 2. Comment puis-je faire ?
    • Réponse de Emilie le 24-02-2021
      Bonjour,
      Pour les modifications informatiques, il faut contacter le service client Shein.
      Bonne journée !
  • Commentaire d'un visiteur le 15-02-2021

    Retour plusieurs commandes dans le même colis

    Bonjour,
    Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis ?
    Merci
    • Réponse de Kate le 24-02-2021
      Je suppose que ça va te sortir une étiquette de retour par commande, y'a qu'à collé tout sur le même colis de retour non ??
  • Commentaire de Deb le 09-02-2021

    Aide

    Bonjour jai fait un renvoie mes je me suis trompe dans les sachet es que mon remboursement ce feras quand même ou non ?
    • Réponse de Emilie le 24-02-2021
      Bonjour Deb,
      Malheureusement, le retour des articles doit respecter des critères dont celui de l'emballage d'origine. Mieux vaudrait joindre le service client de Shein pour vous expliquer avec une personne directement.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 04-02-2021

    Remboursement

    J ai renvoyé plusieurs articles. Seulement 1 seul m a été remboursé. Les autres ne seraient pas arrivés chez eux alors que j ai tout rendu ds le mm emballage de retour. Shein ne répond pas aux mails et leurs numéros de téléphone sont invalides.
  • Commentaire de dominique K le 31-01-2021

    commande livrée en 2 colis mais dans un des 2, les articles ne sont pas ceux que j'ai commandés

    Bonjour,
    J'ai fait une commande et on m'a avertit que ma commande serait en 2 colis. Un jour j'ai reçu 2 articles et j'ai été surpris de voir que je n'avais jamais commandé ces articles pourtant c'était bien mon nom marqué sur le colis. Ensuite j'ai reçu un autre colis avec une partie des articles de ma commande. Les 2 colis étaient inscrits comme livrés dans le suivi. J'ai contacté le service de SHEIN pour savoir comment faire et ils m'ont envoyés une étiquette de retour. Le soucis que j'ai maintenant c'est que dans le lot d'articles que j'ai commandé, certains ne me vont pas et je dois les retourner. Vu que j'ai déja un retour pour renvoyer les articles qui ne m'étaient pas destinés mais quand même enregistrés avec mon numéro de commande, mon retour va t'il être considéré comme le 2ème et donc m'être facturé 4,50 € ?
    • Réponse d'un visiteur le 08-02-2021
      Oui cela va être facturé 4,5€ car personnellement un jour dans la même commande j’ai appuyé retourné sur retourner un pull sans faire exprès du coup je l’ai annulé mais en voulant retourner un autre article ils m’ont remboursé que 3€ sur 7€50
  • Commentaire d'un visiteur le 24-01-2021

    Qu'elle est l'emballage d'origine

    Bonjour, quand vous parler de l'emballage d'origine ce sont les pochettes blanche ou les transparente . Car la pochette blanche ou tous les contenue sont dedans est toutes abimé . Je ne peux pas la renvoyer mais j'ai les pochettes transparente
    • Réponse de Emilie le 29-01-2021
      Bonjour,
      Julieta a tout à fait raison. Ce sont les pochettes de chaque article qui sont obligatoires. L'emballage "colis" doit simplement respecter les critères demandés par La Poste ou le transporteur : il faut que le colis soit bien fermé et que toutes les informations soient lisibles. Vous pouvez donc utiliser l'emballage que vous souhaitez s'il respecte ces critères.
      A bientôt sur Codamia.
    • Réponse de Julieta le 25-01-2021
      Et si la poche blanche est vraiment abîmée, tu peux en prendre une autre, je pense que cela ne causera pas de soucis.
    • Réponse de Julieta le 25-01-2021
      Bonjour,

      Tu dois d’abord placer le(s) vêtement(s) à retourner dans leur pochette d’origine (transparente avec écrit SHEIN dessus en noir) avec le code-barre correspondant à l’article. Une fois cela fait, tu peux reprendre le poche blanche dans laquelle tu as reçu tous tes vêtements. Tu colles l’étiquette de retour sur cette poche blanche (elle te sera envoyée par mail), tu places tes habits à retourner dedans, tu scotches le poche blanche pour bien la refermer, et tu envoies ça au mondial replay le plus poche de toi.

      J’espère t’avoir aidé :)
      • Réponse de le 03-04-2021
        Bonjour, je dois renvoyer des articles et SHEIN demande à les mettre dans leur emballage d'origine avec leur code barre, est ce que par emballage d'origine ce sont les pochettes transparentes écrit SHEIN ?
        Si oui, vu que j'ai fait une grande commande j'ai reçu plusieurs des ces pochettes, est ce que je peux mettre les articles à retourner dans ces pochettes ? parce que je ne sais plus qu'elles sont leur emballage d'origine.
        est ce grave si les articles à retourner n'ont pas leur code barre ?
        • Réponse de Emilie le 13-04-2021
          Bonjour,
          Chaque article a sa pochette, vous devez obligatoirement mettre l'article dans la bonne pochette. Regardez sur votre bon de commande pour retrouver les codes barres qui correspondent aux articles que vous souhaitez renvoyer.
          A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Julieta le 24-01-2021

    Comment obtenir PREUVE étiquette retour

    Bonjour,

    Comment obtenir la preuve de l’étiquette de retour pour l’envoyer à Shein ? Je n’ai rien dans mes spams ni dans mes mails... ça fait quelques jours que j’ai renvoyé mon colis déjà.

    Merci!
    • Réponse de Emilie le 29-01-2021
      Bonjour,
      Mondial Relay ne fournit plus la preuve par papier au moment du dépôt mais doit effectivement envoyer un mail. Contactez le relais où vous avez déposé votre colis pour vérifier avec eux. Sinon, regardez dans votre compte Shein pour voir s'ils ont reçu votre colis.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Julieta le 20-01-2021

    Où trouver l'étiquette de retour une fois la procédure faite ?

    Bonjour,

    J'ai sélectionné les articles que je voulais retourner, ils me disent maintenant de préparer mon colis à retourner avec l'étiquette de retour, mais où la trouver ?

    Merci de votre réponse !
    • Réponse de Emilie le 29-01-2021
      Bonjour Julieta,
      L'étiquette de retour est normalement accessible dans votre compte : "Mes commandes" puis "Détails" et "Voir".
      Bonne journée.
  • Commentaire de Fuzeau le 16-01-2021

    Shein

    Bonjour, j’ai besoin de conseil, je veux retourner un seul article mais je voulais savoir avant si je vais devoir payer le retour du colis ou si elle est gratuite ? Merci de vos réponses
    • Réponse de Emilie le 29-01-2021
      Bonjour Fuzeau,
      Le premier colis en retour est gratuit. Donc pour un article il n'y a pas de problème.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Laura le 04-01-2021

    Questions sur retours gratuits

    Bonjour,
    J'aimerais faire une commande de 50 articles, car j'ai pris la casi totalité des articles en deux tailles différentes (je suis entré le XS et le S, et n'ayant jamais commandé sur shein, je ne sais absolument pas ce qui m'ira). Du coup j'aurais au moins 25 articles a retourner, si ce n'est plus. Est ce que mon retour sera gratuit ? Ou est ce qu'il vaut mieux faire plusieurs commandes différentes avec une dizaine d'articles a chaque fois ?
    • Réponse de Emilie le 05-01-2021
      Bonjour Laura,
      Le retour est gratuit pour le 1er colis (je ne sais pas à combien d'articles cela correspond), ensuite c'est 4,50€ par colis supplémentaire.
      Je pense que le plus raisonnable pour vous serait de commander quelques articles seulement pour vous permettre d'en savoir plus sur les tailles. Lisez bien les commentaires des clientes à ce sujet sur les fiches produit.
      Il y a régulièrement des déconvenues sur le processus de retour/remboursement et pour joindre le service client de Shein. Il me semble imprudent d'envisager de renvoyer au minimum 25 articles ou de scinder votre commande en plusieurs commandes. C'est faisable bien sûr mais cela va vous demander un sacré suivi et beaucoup de patience. J'espère vous avoir été utile.
      A bientôt sur Codamia !
    • Réponse d'un visiteur le 05-01-2021
      NE COMMANDEZ SURTOUT PAS SU SHEIN VOUS NE POURREZ PAS RETOURNER VOS ARTICLES.
  • Commentaire de Fab le 01-01-2021

    Historique compte

    Bonjour, je souhaiterais effectuer un retour d'article mais lorsque je vais sur mon compte il n'y a plus rien.
    Comment faire ?
    • Réponse d'un visiteur le 04-01-2021
      Merci de cette réponse mais le SAV est un ordinateur qui ne me permet pas de solutionner mon problème.
      Avez vous un numéro de téléphone ?
      • Réponse de Emilie le 04-01-2021
        Comme je l'indique dans l'article, il y a le 04 86 06 38 99. Shein semble toutefois l'avoir suspendu momentanément pour reprendre le terme employé sur leur site... Si vous allez dans le robot service client du site, vous trouverez à un moment "Besoin d'aide Service Manuel" (j'ai posé la question "Avez-vous un numéro de téléphone ?" pour y accéder). Cliquez dessus puis sur Service téléphonique et vous pourrez remplir un formulaire pour être rappelée.
        Sinon, il y a un chat sur la page Facebook.
        En espérant que vous parviendrez à les joindre...
        Bon après-midi.
    • Réponse de Emilie le 04-01-2021
      Bonjour Fab,
      Les problèmes techniques sont à soumettre au service client Shein, il n'y a que lui qui pourra agir informatiquement.
      A bientôt sur Codamia.
      • Réponse d'un visiteur le 04-01-2021
        Merci de la réponse.
        Bizarrement lorsque je fais votre technique voici ce qu'il m'est répondu : "Notre agenda d'appels est malheureusement complet, veuillez réessayer à un autre moment. À l'avenir, nous vous recommandons d'introduire la demande le plus tôt possible". DONC :
        "SHEIN" A BANIR - AUCUN SERIVE APRES VENTE - ARNAQUE
        • Réponse de Emilie le 05-01-2021
          Réessayez peut-être tout de même, au cas où ce serait juste un problème de timing... Sinon passez par le chat pour tenter d'avoir une "vraie personne". Bon courage et patience !
  • Commentaire d'un visiteur le 22-12-2020

    Emballage perdu

    Bonjour, je veux faire un retour mais j’ai perdu mon emballage d’origine. Puis-je mettre le vêtement dans un autre emballage?
    • Réponse de Emilie le 04-01-2021
      Bonjour,
      N'hésitez pas à lire les précédents commentaires car des réponses sont déjà apportées à la plupart des questions. L'emballage d'origine est obligatoire.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Nina le 20-12-2020

    Shein

    Bonjour , j’ai effectué ma demande de retour qui contient deux articles mais au final il y en a 1 que j’aimerais garder . Comment annuler le retour ? Merci
    • Réponse de Emilie le 04-01-2021
      Bonjour,
      Pour annuler un retour, il suffit de joindre le service client.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 17-12-2020

    Pouvons nous faire 1 colis groupé pour 2 articles avec 0€ de frais supp?

    J'aimerai retourner 2 articles, 1 article pour changer la taille(comment fait on pour échanger la taille sans demander remboursement?)et 1 autre article pour le retourner car je n'aime pas ce qu'il rend.Si je regroupe ces 2 articles avec les sachet transparent dans un gros sac avec le bon de retour est- ce que les frais seront exonérés ?(0 €)
    • Réponse de Emilie le 18-12-2020
      Bonjour,
      Shein ne pratique pas vraiment l'échange. Le service client indique qu'il vaut mieux faire un retour pour remboursement et en parallèle faire une nouvelle commande. Si vous avez la possibilité d'avancer l'argent, c'est en effet un gain de temps assez important.
      Les frais de retour sont offerts pour la première étiquette de retour, qui peut tout à fait concerner plusieurs articles. C'est à partir de la 2ème étiquette de retour que des frais sont occasionnés.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 17-12-2020

    Retour article bientôt plus en stock

    Bonjour,
    J'ai effectué une demande de retour pour un article. J'ai reçu l'étiquette et envoyé le colis mais l'article n'est bientôt plus en stock. Mon retour va t-il quand même fonctionner?
    • Réponse de Emilie le 18-12-2020
      Bonjour,
      Si vous avez respecté les conditions de retour pour votre article, vous serez remboursée. Pourquoi faites-vous un lien avec les stocks ?
      Bon après-midi.
  • Commentaire d'un visiteur le 15-12-2020

    Retour articles

    Bonjour, j’ai sélectionner 2 articles à renvoyer mais au final j’ai changé d’avis sur un article, je veux tout de même renvoyer l’autre article, comme je peux faire sachant que j’ai déjà imprimer l’étiquette
    • Réponse de Emilie le 18-12-2020
      Bonjour,
      Chez Shein, tout ce qui est modification informatique est fait par le service client. Il faut donc le joindre pour qu'il vous permette de refaire le processus de retour en annulant le précédent.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 11-12-2020

    Étiquette de retour svp

    Bonjour
    Je voudrais effectuer un retour de shein de 2 articles, ou puis je trouver l'étiquette de retour?
    • Réponse d'un visiteur le 13-12-2020
      vous devez vous rendre sur votre commande. Cliquez sur les 3 petits points. Retour article. Une fois fini, il vous transmet l'étiquette que vous devez imprimer.
  • Commentaire de Momo le 11-12-2020

    LIVRAISON POSTE ET RETOUR POINT RELAIS

    Bonjour,
    J'ai pris mon colis a la poste et j'ai payé 4,20 par colis!!!
    Maintenant j'aimerais faire le retour mais déposer mon colis dans un point relais.
    L'adresse de etiquete de retour c'est celle de la poste. Est-ce que, comme même je peux déposer mon colis au point relais?
    merci.
    • Réponse de Emilie le 18-12-2020
      Bonjour Momo,
      Je suis désolée mais je ne sais pas comment cela se passe dans ce cas. Je pensais que les retours étaient forcément via Mondial Relay. Mieux vaut joindre le service client Shein pour éclaircir tout ça.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de sharky le 06-12-2020

    Retour d’article

    J’ai demandé un remboursement sur certains articles que j’ai commandé sauf qu’au final je voudrais garder ces articles. Comment puis-je annuler mon remboursement ?
    • Réponse de Emilie le 08-12-2020
      Bonjour sharky,
      Si cela concerne tous les articles que vous souhaitiez renvoyer, normalement la procédure s'arrête par le simple fait que vous n'allez rien renvoyer. Si vous en renvoyez certains et pas d'autres, joignez le service client Shein pour qu'il modifie votre demande de retour ou l'annule pour que vous en refassiez une.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Gigi le 05-12-2020

    CODE POSTAL SHEIN ERRONE SUR BON RETOUR

    Bonsoir,
    Je viens d"imprimer une étiquette retour pour un colis Shein mais le code postal sur le bon est le @0081 et ça c'est impossible...
    Je modifie le CP sur le BR ?
    Cela est-il déjà arrivé ?
    Merci pour votre aide
    • Réponse de Emilie le 08-12-2020
      Bonjour Gigi,
      Cette référence correspond à l'agence Mondial Relay d'Hem dans le Nord, ne modifiez rien.
      Bonne journée.
      • Réponse de ali le 22-05-2021
        Bonjour, j’ai eu la même chose mais je n’ai toujours pas été remboursé ça fait 1 mois.
  • Commentaire d'un visiteur le 03-12-2020

    Retour

    Bonjour,
    J’aimerais effectuer un retour de plusieurs articles. La politique de retour indique qu’il faut renvoyer les articles dans leurs emballages d’origines. J’ai par ailleurs mélanger tous les sacs plastiques des articles reçus. Le code barre sur les sacs n’indique pas à quel article il correspond mais seulement des références qui ne sont pas indiquer sur shein . J’aimerais savoir comment faire ?
    • Réponse d'un visiteur le 16-03-2021
      Bonjour, il faut accéder à votre compte Shein sur un navigateur avec un ordinateur (et non pas sur l'application sur votre téléphone) pour avoir un accès au références des articles.
    • Réponse de Emilie le 08-12-2020
      Bonjour,
      Si vous allez dans la rubrique "Détail de la commande" de votre compte Shein, vous devriez retrouver le récapitulatif de vos articles avec les références.
      A bientôt sur Codamia.
      • Réponse d'un visiteur le 13-12-2020
        Bonjour, je suis dans le même cas et quand je vais dans "detail de la commande" il n'y a absolument rien.
        • Réponse de Emilie le 18-12-2020
          Bonjour,
          A aucun endroit vous ne trouvez de bon de commande, de liste de vos articles ?
          • Réponse de Dhekra le 14-01-2021
            Pareil pour moi!!! Comment faire svp !!! J'ai pas trouvé les références !!!
            • Réponse de Emilie le 29-01-2021
              Bonjour,
              Normalement, vous devez les trouver sur votre bon de commande. Regardez dans votre compte Shein.
              Bonne journée.
              • Réponse de Seotael le 17-06-2021
                IL EST POSSIBLE DE RETROUVER LES BON SACHETS POUR CHAQUE HABIT. POUR CELA IL FAUT REGARDER SUR LA TOUTE PETITE ÉTIQUETTE DE CHAQUE POCHETTE SHEIN. IL Y A UN CODE BARRE AVEC ÉCRIT PAR EXEMPLE « SWVEST08367291 » ; TAPEZ CE CODE SUR UN NAVIGATEUR TEL QUE GOOGLE ET CE DERNIER RETROUVERA L’ARTICLE QUI CORRESPOND, vous pourrez ainsi remettre chaque article dans sa pochette correspondante. :)
                • Réponse de Emilie le 02-07-2021
                  Merci Seotael pour cette astuce qui va aider de nombreuses clientes je crois ;)
                  A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 03-12-2020

    Retour de colis non souhaiter

    Bonjour,

    Comment puis je annuler un retour d'articles ?

    Cordialement
    Jessica
    • Réponse de Emilie le 08-12-2020
      Bonjour Jessica,
      Je pense que si vous n'envoyez rien, la procédure de retour sera tout simplement stoppée. Au niveau informatique, c'est Shein qui a la main. Si vous voulez être sûre, il faut joindre le service client.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Laure lrn le 01-12-2020

    Annulation de retour

    Bonjour, j'ai effectuer une commande shein et jai fais une fausse manipe. Jai donc fais sans faire exprès un retour shein non souhaité. Cependant, jai vu que dans le mail, les frais de ports sont à plus de 4€. Est-ce que même si je ne renvoie pas l'article les frais de port sont automatiquement pris en compte ? Et donc une réduction de 4 € sur mon compte bancaire? Merci
    • Réponse de Emilie le 08-12-2020
      Bonjour Laure,
      Je suppose que tant que vous n'avez pas avancé dans la procédure de retour (dépôt en point relais), il ne se passera rien de plus. Surveillez tout de même votre compte et joignez le service client Shein si vous voyez apparaître un débit de 4€.
      Bonne journée, à bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Gcel le 01-12-2020

    Trou

    Bonjour
    En essayant une robe j’ai remarqué qu’il y avais 2 trou et je ne sais pas si je doit faire un retour ou la recommander direct
    • Réponse de Emilie le 01-12-2020
      Bonjour Gcel,
      Dans le cas d'un échange, Shein suggère de procéder à un retour de l'article avec une nouvelle commande en parallèle pour gagner du temps. Il faut donc être d'accord pour payer 2 fois en attendant le remboursement et être sûr(e) que celui se passe bien.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 28-11-2020

    Article retourne

    Bonsoir, j’ai renvoyé mes articles depuis le 10 novembre, on est actuellement le 28 novembre et ça me met que shein ne l’a toujours pas reçu
    • Réponse de Emilie le 30-11-2020
      Bonjour,
      Le suivi de l'envoi concerne Mondial Relay, c'est à eux qu'il faudrait s'adresser en priorité. Si vous n'avez pas d'information par leur biais, joignez le service client Shein directement pour savoir s'ils ont reçu le colis. Les délais de tous étant rallongés à cause des conditions sanitaires, c'est un peu flou parfois pour les clients.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Thea le 24-11-2020

    J’ai besoin d’aide rapidement

    Bonjour, j’ai fini ma commande et j’ai paye mais direct apres j’ai remarque que j’avais commande un sweat en double. Comment je peux changer ma commande avant qu’elle narrive ?
    • Réponse de Emilie le 26-11-2020
      Bonjour Thea,
      Il faut toujours contacter le service client, non seulement c'est lui qui fera la modification mais en plus vous en serez sûre !
      Bonne journée, à bientôt sur Codamia.
    • Réponse de Md le 25-11-2020
      Bonsoir il m’est arriver à l’instant la même chose j’ai envoyé un mail j’espère qu’ils vont répondre rapidement
  • Commentaire de fan le 24-11-2020

    Impossible de suivre mon colis retour

    bonsoir , j'ai déposer mon colis retour shein a mon point relais et je n 'ais pas us de mail comme quoi mon colis avait était expédié, je voulais suivre mon colis mais le code postal @0081 ne rentre pas évidement et si je note 59510 cela ne marche pas non plus ; mon point relais dit tout simplement que tout les colis ont étaient scannés point barre ; je ne sais plus ou m'adresser . j ai déposé mon colis le 20 novembre. pourriez vous me renseigner un grand merci a vous.
    • Réponse de sarah le 08-01-2021
      alors ca a marcher fan ta ete remboursé
    • Réponse de Emilie le 26-11-2020
      Bonjour fan,
      Si le transporteur ne peut ou veut vous renseigner, vous devriez pouvoir voir sur votre compte Shein où cela en est (à partir de la réception du colis par Shein bien sûr) puisqu'une procédure de remboursement est ouverte. Ce qui vous intéresse c'est surtout de savoir si Shein a bien reçu le colis, tant pis pour le suivi de l'acheminement je dirais...
      A bientôt sur Codamia !
      • Réponse d'un visiteur le 27-11-2020
        un grand merci pour votre réponse , j 'attend de voire si cela ce résolve bon week end a vous.
        • Réponse de Emilie le 28-11-2020
          Merci, bon week-end à vous également !
  • Commentaire de Nina le 22-11-2020

    Suivre mon retour

    Bonjour, j'ai renvoyé un article qui me convient pas, par mondial Relay, j'aimerai suivre le retour, sauf que sur le site mondial Relay me demande le code postal de destinataire, que je trouve pas!?
    • Réponse de Emilie le 23-11-2020
      Bonjour Nina,
      Avez-vous la preuve de dépôt émise par Mondial Relay ? L'adresse sera peut-être dessus, tout comme sur l'étiquette de retour que vous avez éditée.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 17-11-2020

    Erreur d’adresse

    Bonjour
    Je viens de ma percevoir sur le site SHEIN que ma commande était indiqué comme livré or après vérification je n’ai rien reçu et je viens de voir que je m’étais trompé sur l’adresse de livraison qui ne correspond pas.
    Mon colis aurait du être remit au bureau de poste le plus proche de l’adresse indiquée puisque mon nom ne figure pas à l’adresse indiquée

    Comment puis-je faire??
    • Réponse de Emilie le 17-11-2020
      Bonjour,
      Vous devez d'abord contacter le transporteur pour savoir où est votre colis. Je ne sais pas quelle est leur politique lorsque le nom du destinataire ne figure pas à l'adresse indiquée, ne pouvant déposer d'avis de passage... Le service client Shein risque de ne pas avoir plus d'informations que ce qui est indiqué dans votre suivi de commande. Si vous ne parvenez pas à avoir d'informations par le transporteur, vous allez devoir attendre le délai nécessaire pour que votre colis soit renvoyé à Shein avant de joindre le service client.
      A bientôt sur Codamia.
      • Réponse d'un visiteur le 17-11-2020
        C’est bon, j’ai réussi a les avoirs concernant ma commande merci pour votre retour rapide!! Bonne journée
        • Réponse de Emilie le 17-11-2020
          Parfait si tout s'arrange ;)
          Bonne journée !
    • Réponse d'un visiteur le 17-11-2020
      Référence de la commande GSHM9R009000YS3
  • Commentaire de melissa le 16-11-2020

    retour

    bonjour, je veux rendre un article, mais est que je dois acheter un autre emballage (en plus du sac shein trnasparent ou chaque article est placé) ou est ce que je peux renvoyer dans le gros sac plastique ou se trouvent tous les articles ?
    • Réponse de Emilie le 17-11-2020
      Bonjour melissa,
      A partir du moment où votre colis est bien fermé et que les indications sont bien lisibles pour le transporteur, vous pouvez utiliser l'emballage que vous souhaitez.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Mamouni le 13-11-2020

    Article défectueux

    Bonjour j'ai acheté 1 bonnet et 1 maille est tirée sur le haut. Comme le bonnet fait parti des articles qui ne sont pas retournables que puis je faire ?
    J'ai aussi acheté 1 pyjama que je souhaite garder mais il manque la ceinture ! Que puis je faire ?
    Cordialement
    • Réponse de Emilie le 17-11-2020
      Bonjour Mamouni,
      Contactez le service client pour voir ce qu'il est possible de faire puisque vos 2 articles ne sont pas conformes à ce que vous auriez dû recevoir.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 13-11-2020

    Colis non reçu mais Colissimo a renvoyé mon colis à SHEIN

    J'étais sensée recevoir mon colis le 12 OCTOBRE 2020. Colissimo a renvoyé mon colis à SHEIN le 21 OCTOBRE 2020, à ce jour je n'ai toujours pas reçu de remboursement... Comment me faire rembourser ?
    J'attends désespérément....
    • Réponse de Emilie le 17-11-2020
      Bonjour,
      Il faut que vous contactiez le service client de Shein pour voir avec eux s'ils ont bien reçu le colis et surtout pour qu'ils déclenchent le remboursement.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 02-11-2020

    Retour

    J'ai effectue un retour depuis le 10 /10/2020 jusqu'aujourd'hui je ne pas eu le remboursement
    • Réponse de Emilie le 02-11-2020
      Bonjour,
      Avec les conditions sanitaires à respecter, Shein a depuis plusieurs mois rallongé le délai de remboursement. Il peut aller jusqu'à 14 jours ouvrés après réception par Shein de votre colis. Les transporteurs mettant aussi plus de temps, le délai n'est pas encore dépassé dans votre cas. Toutefois, rien ne vous empêche de contacter le service client Shein pour en savoir plus.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 01-11-2020

    Retour nom rembourser

    J ai retourné des articles je n ai tj pas été rembourse
    Ladurelle sandrine 366 rue de Metz monde l'ange
    • Réponse de Emilie le 02-11-2020
      Bonjour Sandrine,
      Veuillez contacter Shein directement. Nous sommes Codamia, site de codes promo et bons plans.
      Bonne journée.
  • Commentaire d'un visiteur le 24-10-2020

    Plus SHEIN

    Bonjour, mon colis n’a pas été livré suite à un problème d’adresse cela me met, le colis retourne à l’expéditeur vais-je être remboursé ?
    • Réponse de Emilie le 02-11-2020
      Bonjour,
      Il faut que vous contactiez le service client Shein pour voir ce qu'il vous propose. Si vous souhaitez être remboursé(e), assurez-vous du montant que Shein vous rembourserait notamment par rapport aux frais d'expédition.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Mel le 30-09-2020

    Attente remboursement retour juin 2020

    Bonjour

    J'ai effectué un retour en juin 2020
    Or je n'ai toujours pas recu de remboursement.
    Mon numéro de commande est le GSHMYX0020006b9.
    Est il possible de faire le nécessaire?

    Cordialement
    • Réponse de Emilie le 01-10-2020
      Bonjour Mel,
      Nous sommes le site Codamia, spécialiste des codes promo. Pour le suivi de votre remboursement, je vous invite à contacter le service client Shein.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 15-09-2020

    Oubli d'un article à renvoyer

    Bonjour,
    Sur ma dernière commande ma fille a voulu retourner 3 articles.

    Lorsque j'ai préparé le colis retour avec l'étiquette, j'ai oublié 1 article, comment faire pour vous le renvoyer ?
    • Réponse de Emilie le 17-09-2020
      Bonjour,
      Il faut que vous contactiez le service client de Shein, nous sommes le site de codes promo Codamia ;)
      Bonne journée.
  • Commentaire de Kelly le 11-09-2020

    Échange et retour

    Comment se passe les échanges ? En fait le pantalon n'est pas à ma taille, j'aimerais échanger contre la taille en dessous.
    • Réponse de Emilie le 15-09-2020
      Bonjour Kelly,
      L'échange chez Shein consiste plutôt à faire une demande de retour sur l'article concerné et à passer une nouvelle commande de l'article qui vous intéresse, c'est plus rapide.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Tsukiyo le 03-09-2020

    Merci pour ce "tuto"

    Bonjour,
    Je viens de réceptionner ma commande. 4 articles ne me vont pas, j'ai fait la demande de retour.
    L'étiquette m'indique néanmoins une chose bizarre ; j'ai bien le EC hub Shein rue Albert pinay mais le code postal n'est pas le bon puisqu'il est écrit @0081 Hem
    Habitant dans le Nord, je sais que ce n'est pas le bon!
    Dois-je coller ça sur le colis ou changer moi même le CP à la main? Merci beaucoup.
    • Réponse de Emilie le 11-09-2020
      Bonjour Tsukiyo,
      Cette indication correspond à l'agence Mondial Relay d'Hem donc il n'y a pas de problème, ne vous inquiétez pas ;)
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Taupitaupe le 31-08-2020

    Retour échanges

    Bonjour, je vien de recevoir ma commande shein malheureusement quelque articles ne sont pas de la bonne taille jai donc était dans la rubriques retour afin que je puisse trouver une solution et je penser que les retour était aussi des échanges car je souhaite juste reprendre le même article avec un taille en dessous pour 2 vêtements et une pointure au dessus pour une paire de basket , étant donné que jai lancé la procédure que je souhaite annuler mais je ne sais pas où que dois je faire ????

    Merci de répondre au plus vite
    • Réponse de Emilie le 10-09-2020
      Bonjour Taupitaupe,
      Pour gagner du temps dans le cadre d'un échange, Shein conseille de faire une demande de remboursement et une nouvelle commande en parallèle. Votre procédure de retour n'a donc pas besoin d'être annulée. Sinon, tout ce qui doit être modifié au niveau informatique se fait via le service client.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de LC le 26-08-2020

    Article non demandé et pas reçu l'autre

    Bonjour,

    J'ai reçu ce jour ma commande, toutefois, j'ai eu un article que je n'ai pas commandé, mais je n'ai pas reçu celui que j'avais commandé... On m'a donc remplacé un article... Comment puis-je faire pour récupérer cet article ?

    Vous remerciant,

    LC
    • Réponse de CL le 28-08-2020
      Bonjour LC,
      Pour ce genre de problème vous pouvez contacter le service client qui est très à l'écoute.
      En espérant que vous ayez réussi à trouver une solution.

      CL
      • Réponse de Emilie le 28-08-2020
        Bonjour,
        C'est une excellente nouvelle si le service client est de nouveau joignable :)
        A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 26-08-2020

    Comment annuler un retour Shein?

    Bonjour,

    Suite à une commande, j'ai décidé de renvoyer certains articles. Seulement, je me suis rendu compte que j'avais sélectionné un article qui n'était pas à renvoyer.
    Je voudrais savoir comment faire pour modifier les articles que l'on veut renvoyer ou pour carrément annuler puis redemander un retour.
    J'espère avoir vos réponse...

    Merci d'avance
    • Réponse de Emilie le 28-08-2020
      Bonjour,
      Dès que vous souhaitez modifier quelque chose informatiquement, la solution est de joindre le service client.
      Le montant du remboursement va correspondre à ce qui est dans le colis donc le fait de ne pas renvoyer un article ne devrait pas porter à conséquence je pense.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Mimi123 le 23-08-2020

    Probleme etiquette retour

    Bonjour,

    Suite à une commande, j'ai demandé une etiquette retour afin de renvoyer certains articles. Apres réception de l'étiquette retour, j'ai tenté d'envoyer mon colis. Cependant le point relais m'a dit que l'étiquette retour n'est pas valide et donc impossible d'envoyer mon colis car le point relais ne le prend pas.
    J'ai tenté de contacter Shein par tous les moyens et personne ne me répond.

    Avez vous déjà été dans ce genre de situation ?

    J'ai vu que l'on pouvait renvoyer le colis à nos frais mais je ne trouve pas l'adresse à laquelle je dois envoyer mon colis. Quelqu'un sait quelle est cette fameuse adresse ?

    Merci bcp pour la réponse :)
    • Réponse de Emilie le 28-08-2020
      Bonjour Mimi123,
      Je n'ai malheureusement pas de réponse à vous fournir et c'est bien évidemment le service client Shein qui devrait pouvoir vous aider.
      Si vous avez trouvé comment résoudre votre problème, n'hésitez pas à revenir ici pour partager l'info ;)
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 13-08-2020

    Problème de retour

    Bonjour, j'ai effectué un retour avec shein le 15 juin dernier, il est arrivé dans leur entrepôt le 30 juin 2020, mais aucune nouvelle de leur part... J'ai essayé par mail, par chat ( ils l'ont désactivé...) par les réseaux sociaux aucunes réponses, par téléphone injoignable... Je commence à croire que c'est une escroquerie.... Plus que déçu, je ne lâcherai pas et ne vais pas faire de pub...
    • Réponse de Emilie le 28-08-2020
      Bonjour,
      Je suis désolée pour vous, j'espère sincèrement que vous parviendrez à obtenir votre remboursement.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 12-08-2020

    retour colis SHEIN

    j'ai retourné des articles le 24 juin et je ne suis toujours pas remboursé.J'ai contacté mondial relay , mon colis est arrivé le 26 juin et depuis il est toujours en attente d'une prise en charge par SHEIN . J'ai envoyé 3 mails au service client et a ce jour aucuns retour. J'ai même contacté ce service par téléphone et bizarrement ils ne peuvent pas m'aider et en plus on vous facture 2.99E plus le prix d'un appel !!!! sur le site quand je vais sur mon compte il n'y a rien en ce qui concerne mon retour bref je ne sais pas si je vais être remboursé un jour mais ce qui est sure c'est que je ne commanderai plus jamais sur ce site !
    • Réponse de Emilie le 13-08-2020
      Bonjour,
      Essayez également par la page Facebook Shein France (https://www.facebook.com/SHEINFrance), on ne sait jamais...
      N'hésitez pas à nous tenir au courant sur les suites de votre dossier car les clientes sont nombreuses dans votre cas. J'espère que vous parviendrez rapidement à obtenir votre remboursement.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 12-08-2020

    REMBOURSEMENT- NOn-satisfaction

    Bonjour,

    J'ai été étonnée, à la suite de plusieurs retours d'articles car non-conformes à ce qui était indiqué sur le site (tissu de mauvaise qualité, couleur différente, non-respect de la taille, défectueux, etc.) que pour tout renvoi, nous devons payer des frais de 4,50 euros.

    Or, rien n'est indiqué sur le site concernant ce surplus. C'est donc une assez mauvaise nouvelle.

    Il me semble que nous ne sommes quand même pas responsable s'il y a un problème avec la qualité du produit. Je situe donc mal la volonté de la marque que l'on soit "100% remboursés" puisque de base, ce n'est visiblement pas intéressant de renvoyer des produits chez vous si à chaque fois, la moitié du prix de base du produit part dans les frais de retour...
    • Réponse de Emilie le 13-08-2020
      Bonjour,
      Shein indique sur son site que les frais de retour sont offerts pour la 1ère étiquette de retour. Pour une 2ème étiquette de retour sur la même commande, il y a en effet 4,50€ de frais.
      A bientôt sur Codamia.
      • Réponse de Océane le 17-12-2020
        Il est astucieux de mettre plusieurs commande dans un sac et tu colles une étiquette ainsi ça sera gratuit tu n'est pas obligé de mettre une étiquette pour chaque article mais une étiquette pour plusieurs articles dans le même colis
  • Commentaire d'un visiteur le 08-08-2020

    REMBOURSEMENT

    Bonsoir,
    j’ai renvoyé un colis SHEIN le 17 juin je n’ai toujours pas été remboursé.
    Sur mon compte on me dis d’imprimer le bon et de le coller sur le colis puis le renvoyé chose que j’ai déjà faite...
    Je ne sais donc pas où est mon colis SHEIN crois que j’ai encore les articles or je les ai renvoyé... Je suis vraiment épuisé toujours un problème avec ce site je vais finir par déconseiller à tout mon entourage si ça continue... Je me retrouve sans remboursement ni articles en mains...
    J’ai bien sûr envoyé un mail à Mondial Relay, j’attend leur réponse je ne lâcherais pas l’affaire.
    Merci de votre compréhension et de votre aide qui m’est chère.
    • Réponse de Emilie le 13-08-2020
      Bonjour,
      Vous avez bien fait de vous adresser à Mondial Relay car c'est pour vous le témoin que vous avez bien effectué le retour d'un colis. Persévérez, vous êtes dans votre bon droit.
      Bon courage.
  • Commentaire d'un visiteur le 07-08-2020

    REMBOURSEMENT

    Bonsoir,
    j’ai passé une commande chez SHEIN le 19 juin que j’ai reçu le 2 juillet. Cependant certains articles ne convenait pas donc je les ai renvoyé le 7 juillet via un point relais.
    A l’heure actuelle ( le 7 août ) je n’ai toujours pas été remboursé.
    J’ai également un deuxième soucis, je me suis inscrite sur SHEIN avec une mauvaise adresse mail. Je me suis inscrite avec suna1978@hotmail.com or mon adresse est suna1978@hotmail.fr , je ne peu donc suivre le retour de mon colis et je ne connais donc ni mon numéro de suivis ni rien...
    Comment pourrais-je faire ? Dois-je faire un nouveau compte ? Quand vais-je être remboursé ?
    Merci de votre compréhension.
    • Réponse de Emilie le 08-08-2020
      Bonjour,
      Pour ce qui est du remboursement, le délai est rallongé à cause des conditions sanitaires mises en place, il est passé à 10-14 jours ouvrés après réception du colis par Shein. Le transporteur peut lui aussi avoir des retards de livraison ce qui décale encore le délai. Avez-vous bien consulté le solde de votre portefeuille dans votre compte Shein ? C'est là que se fait le remboursement par défaut.
      Normalement, dans votre compte Shein, vous devriez retrouver les informations qui concernent votre commande et votre demande de retour/remboursement.
      Pour ce qui est de votre adresse mail, vous ne pouvez pas la modifier. Il faut donc supprimer le compte et en créer un nouveau avec la bonne adresse mail. Par contre, attendez d'en avoir fini avec la commande en cours...
      A bientôt sur Codamia.
      • Réponse d'un visiteur le 08-08-2020
        Merci de votre réponse. Je comprends tout à fait le fait qu’il puisse avoir des retards c’est donc pour cela que j’ai aussi envoyé un mail à mondial relay.
        J’aimerais biens suivre ma commande mais je ne peut plus me connecter sur mon compte vu que je me suis connecté avec la mauvaise adresse mail.
        Merci.
        • Réponse de Emilie le 13-08-2020
          Pour votre compte, je pensais que vous pouviez quand même vous connecter, c'est vraiment un mauvais concours de circonstances. J'espère que vous aurez votre remboursement rapidement.
  • Commentaire de Cex le 07-08-2020

    Remboursement etiquette

    Bonjour
    J ai commande au mois de juin j ai reçu ma commande 1 mois et demi après je ne peux pas imprimer un bon de retour que faire ???
    Le service client est injoignable et rien de possible sur le site
    Merci
    • Réponse de Emilie le 08-08-2020
      Bonjour Cex,
      Malheureusement, il faut parvenir à joindre quelqu'un chez Shein pour passer outre l'informatique et ses procédures automatisées.
      Je ne peux que vous conseiller de persévérer.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 06-08-2020

    Remboursement non intégral

    Bonjour,
    J'ai commandé des articles qui provenaient d'une même commande mais qui avaient été livrés dans deux sacs différents.
    Je les ai tous renvoyé dans un même sac. Le montant du remboursement est différent du montant d'achat car il est inscrit que deux articles ne sont pas arrivés à l’entrepôt alors qu'ils étaient tous ensemble.
    Le tchat ne comprends rien à ce que je veux lui dire et pas de réponse au téléphone.
    Comment faire ?? Merci
    • Réponse de Emilie le 08-08-2020
      Bonjour,
      Essayez peut-être encore par mail (service@shein.com) ou par la page Facebook Shein France, on ne sait jamais. Seul le fait d'arriver à les joindre pourra vous permettre de vous "défendre".
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 05-08-2020

    Problème d'étiquette retour qui ne s'est pas crée

    Bonjour, je suis contente de voir que je ne suis pas la seule a avoir ce problème, ce matin je fais une demande de retour de commande sur Shein, comme d'habitude le retour est accepté mais cette fois ci l'étiquette retour n'apparait pas et il est noté dans l'onglet " historiques des retours et remboursements " ou normalement l'étiquette est présente," Demande de retour réussie, veuillez consulter l '"Historique de retours & remboursements" pour obtenir l'étiquette retour ultérieurement." ??? Bien sur le service client est injoignable, i ln'y a plus d'accès téléphonique pas de chat, et le service client est un robot... Quelqu'un a t'il trouvé la solution ou réussie a avoir plus d'infos pour recuperer l'étiquette retour?
    J'ai fait 5 min un retour sur une autre commande et là le bon retour mondial relay est bien apparu comme d'hbaitude, peut-on renvoyer 2 commandes différentes dans un meme colis?
    • Réponse de Emilie le 08-08-2020
      Bonjour,
      Il me semble risqué de renvoyer dans un colis des articles ne correspondant pas à l'étiquette de retour du colis, en tout cas sans l'aval du service client.
      Je ne sais pas si c'est le cas pour votre première commande mais Shein rembourse sans retour d'article lorsqu'il s'agit d'une demande de retour pour un seul article.
      A bientôt sur Codamia.
    • Réponse d'un visiteur le 07-08-2020
      Bonjour,
      moi c'est pareil l'étiquette de retour n'est pas affiché si vous avez trouver la solution.

      Bien cordialement,
  • Commentaire de Audrey le 03-08-2020

    Deux commandes

    Bonjour,
    J'aimerai savoir s'il est possible d'effectuer une deuxième commande et renvoyer les articles de la première que lorsqu'on aura reçu la deuxième commande ?
    Pour vous expliquer j'ai acheté un short mais j'aimerai essayer la taille au dessus sans pour autant le rendre car je suis entre 2 tailles et ne suis pas sûre de celle qui m'ira le mieux.
    Merci !
    • Réponse de Emilie le 08-08-2020
      Bonjour Audrey,
      Tout est une question de délai pour le retour des articles. Vous avez 45 jours après la date d'achat. Si vous respectez ce délai pour renvoyer vos articles de la première commande, il n'y aura pas de problème. Si le délai est dépassé, vous ne pourrez plus les renvoyer.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 31-07-2020

    Frais de retour

    Bonjour, j'ai renvoyé certains articles de ma commande. Lors du remboursement j'ai constaté que 4,50€ m'ont été enlevé. Il n'est indiqué nulle part sur le site que des frais de retour pour la Belgique sont à charge. Peuvent-ils pratiquer ce genre de politique ?
    • Réponse d'un visiteur le 21-09-2020
      Si vous avez plus d'informations, j'aimerais bien les avoir. Je dois aussi faire un retour et ils me mettent que maintenant que je dois payer 4,5euros alors que quand j'ai fait ma commande, il y avait noté partout retour gratuit..
    • Réponse de Emilie le 31-07-2020
      Bonjour,
      Sur cette page https://fr.shein.com/Return-Policy-a-281.html qui semble concerner à la fois la France et la Belgique, il est indiqué que les retours gratuits ne sont disponibles qu'en France Métropolitaine. Essayez de les contacter si vous souhaitez une confirmation de leur part.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Ocece1208 le 30-07-2020

    Preuve de retour

    Bonjour, j’ai demandé un remboursement de ma commande par Shein et je viens de voir un rectangle avec marqué preuve de retour mais je n’ai pas bien compris, j’ai mis Mondial Relay en compagnie de transport je ne sais pas si cela est juste et j’ai juste à sauvegardé et c’est envoyé à Shein c’est ça ? Parce que j’ai déjà envoyé mon colis alors si je devais le mettre dans mon colis c’est un peu tard...
    • Réponse de Emilie le 31-07-2020
      Bonjour Ocece1208,
      La preuve de dépôt est le mail envoyé par Mondial Relay confirmant le dépôt du colis chez eux (avant c'était une étiquette remise par le point Mondial Relay au moment du dépôt). Je ne sais pas comment c'est indiqué dans votre compte Shein mais vous devriez pouvoir joindre la preuve de dépôt ou au moins une référence.
      A bientôt sur Codamia.
      • Réponse de Ocece1208 le 01-08-2020
        Bonjour, le soucis c’est que je n’ai pas reçu d’étiquette et sur le site je dois inscrire la compagnie de transport alors je ne sais pas si c’est l’endroit où je l’ai posé ou si c’est Mondial Relay que je dois ecrire
        • Réponse de Emilie le 03-08-2020
          Bonjour Ocece1208,
          Indiquez Mondial Relay et si vous avez encore de la place, précisez entre parenthèses le nom du point relais.
          Bonne fin de journée.
  • Commentaire de Nina le 26-07-2020

    J’ai pas reçu mon colis n’ai remboursement depuis le 9 mai

    Bonjour,
    J’ai commandé pour plus de 200 e je n’ai jamais reçu le colis et mes mails reste sans Réponse.
    Je déconseille fortement ce site SHEIN
    Une arnaque
    • Réponse de Emilie le 27-07-2020
      Bonjour Nina,
      Persévérez dans vos demandes, en utilisant les différents moyens à disposition.
      Bon courage.
  • Commentaire de Carole le 25-07-2020

    J’ai du mal à comprendre le fonctionnement

    Bonjour,
    En gros j’ai passé une commande depuis le 28/06 et depuis le 6/07 j’ai plus de suite! Mais le colis est marqué expédié mais je comprends pas pourquoi tous le colis sur le site se retrouve dans l’onglet retour alors que j’ai même pas encore reçu le colis Vous pouvez m’expliquer svp
    Merci
    • Réponse de Emilie le 27-07-2020
      Bonjour Carole,
      Je ne comprends pas moi non plus. Le site Shein a l'air de rencontrer de nombreux incidents techniques ou autres d'après les commentaires laissés par les clientes. Il n'y a que Shein qui pourra vous en dire plus malheureusement.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de léa le 24-07-2020

    Etiquette de retour

    Bonjour, j'ai réalisé les démarches pour renvoyer un article de ma commande, mais l'étiquette de retour reste introuvable, j'ai cherché partout (mails, et même avec la technique "détails de la commande" "historique de remboursement" "voir" mais pas d'étiquette). De plus, j'ai essayé de joindre le service clientèle shein par différents moyens mais aucune réponse.J'ai pourtant été remboursé même sans avoir reçu le message "Aujourd'hui est un bon jour...". Que faire ? ( je ne voudrais pas dépasser les délais de retour)
    • Réponse de Emilie le 24-07-2020
      Bonjour léa,
      Si vous avez été remboursée sans renvoyer les articles c'est que vous êtes dans le même cas que les personnes qui ont eu le fameux message dont vous parlez, vous n'avez pas besoin de retourner les articles !
      A bientôt sur Codamia.
      • Réponse d'un visiteur le 24-07-2020
        D'accord merci beaucoup !
        • Réponse d'un visiteur le 05-08-2020
          Bonjour j'ai le meme problème, en combien de jours après la demande de retour avez-vous été remboursée? je croise les doigts pour que cela me fasse la meme chose.
          • Réponse de Emilie le 08-08-2020
            Bonjour,
            Shein a changé sa politique de retour pour la France. Pour le retour d'un article seulement, il y a remboursement automatiquement dans les 24h sans retour de l'article.
            A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Wawa le 23-07-2020

    Colis retour disparu !!!

    Quelqu'un a -t-il déjà réussi à contacter Shein, sans passer par le numéro surtaxé et sans recevoir de réponse robotisée....?
    Ce n'est pas moi qui ai acheté sur ce site mais je ne pense pas le faire un jour ! J'aide seulement car un colis renvoyé depuis le 12 mai...n'est toujours pas arrivé et Shein a cloturé le dossier..c'est fou je trouve.
    Quelqu'un a t il réussi à les contacter ou est-ce peine perdue?
    • Réponse de Emilie le 24-07-2020
      Bonjour Wawa,
      J'espère que votre commentaire permettra d'avoir des retours d'expérience de clientes, cela aiderait de nombreuses personnes qui se posent des questions sur la gestion de leur commande par Shein (envoi, retour, remboursement...) ou sur le moyen de les joindre en ce moment...
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 22-07-2020

    COUPON RENVOI

    Bonjour, je n'arrive pas à trouver mon coupon à coller sur mon colis pour le renvoi pourriez-vous m'aider?
    • Réponse d'un visiteur le 22-07-2020
      Trouvez votre commande dans "Mes commandes" ? Cliquez sur "Détails de la commande" en haut à droite ? Cliquez sur "Voir" pour télécharger.
      • Réponse de Emilie le 24-07-2020
        Bonjour,
        Merci pour votre aide, à bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Carole le 21-07-2020

    Remboursement

    Donc en gros j’avais même pas encore reçu le colis mais je l’ai renvoyé donc j’aimerais savoir si il vont me rembourser ou pas
    • Réponse de Emilie le 24-07-2020
      Bonjour Carole,
      Je ne comprends pas comment vous avez pu faire un retour sans avoir le colis si celui-ci a bien été expédié par Shein. La procédure de retour nécessite de générer une étiquette de retour pour déposer le colis chez Mondial Relay. Si c'est une simple annulation de commande avant expédition du colis par Shein, il ne devrait pas y avoir de problème pour le remboursement.
      Je vous suggère d'essayer de joindre le service client pour éclaircir les choses.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Carole le 21-07-2020

    Remboursement

    Bonjour j’avais passé une commande depuis le 28/06 et je me suis rendu compte que le 6/07 je n’arrivais plus à Sivre le colis! Car j’ai je viens de voir que sans faire exprès j’ai retourné tous le colis donc j’aimerais savoir comment cela va se passer pour le remboursement
    Merci de me répondre
  • Commentaire de Gabie29 le 20-07-2020

    Aujourd'hui est un bon jour ...

    Bonjour je dois renvoyer un article de ma commande, j'ai donc suivi la procédure pour aller récupérer l'étiquette mais je ne peux pas la télécharger car ce message s'affiche: "Aujourd'hui est un bon jour! Puisque vous êtes un client précieux, nous vous rembourserons en priorité. Vous pouvez conserver l'article sans le retourner. Nous allons effectuer votre remboursement dans les 24 heures, le temps spécifique pour le remboursement sur votre compte dépend de votre banque. Merci et bonne journée."
    Est ce une arnaque? Il y a t'il des gens qui ont été vraiment remboursé?

    Cordialement,
    Gabie
    • Réponse de Gabie29 le 23-07-2020
      Juste pour préciser aux autres utilisateurs que j'ai bien été remboursé donc pas d'arnaque :)
      • Réponse de Emilie le 24-07-2020
        Bonjour Gabie29,
        Merci beaucoup pour votre retour d'expérience qui permet de renseigner et rassurer de nombreuses personnes dans votre cas.
        A bientôt sur Codamia !
    • Réponse d'un visiteur le 21-07-2020
      Bonjour, j’ai le même problème que vous.
  • Commentaire de Lila Charron le 19-07-2020

    URGENT !

    Bonjour, j’ai imprimé l’étiquette de retour il y a deux semaines mais je n’ai pas pu l’envoyer. Est-ce qu’elle est toujours valable aujourd’hui et sinon comment faire pour renvoyer les articles ?

    Merci.
    • Réponse de Emilie le 20-07-2020
      Bonjour Lila,
      Je pense qu'il n'y a pas de problème. Il y a un délai à respecter pour effectuer le retour (45 jours après l'achat) mais a priori pas concernant l'impression et l'utilisation de l'étiquette de retour.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 18-07-2020

    Retour article

    Bonjour, j'ai fait la démarche pour renvoyer plusieurs articles, j'ai sélectionner ceux que je voulais renvoyer et imprimer l'étiquette mais finalement je voudrait garder un des article, est ce que cela est possible de pas le mettre dans le colis et être quand même rembourser pour les autres articles? Ou si il en manque un je risque de ne pas être rembourser ?
    • Réponse de Emilie le 20-07-2020
      Bonjour,
      Je n'ai pas la réponse à votre question. Il me semble que cela ne devrait pas poser de problème si vous expliquez votre démarche par un mot dans le colis (et peut-être aussi par un mail au service client). A mon avis, il n'y a pas de raison pour que ça remette en question le remboursement des articles que vous renvoyez, à condition de bien respecter les critères édictés par Shein (emballage d'origine...).
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Buisson le 18-07-2020

    Toujours pas de remboursement

    Bonjour,
    J’ai renvoyé un colis le 23/06/20 et je n’ai aucune nouvelle de son arriver depuis et donc aucun remboursement effectuer. Que faut-il faire pour être remboursé ?
    Merci d’avance bonne journée.
    • Réponse de Emilie le 18-07-2020
      Bonjour,
      Le remboursement a lieu dans les jours qui suivent la réception de votre colis par Shein. Ce délai est rallongé en raison des conditions sanitaires, entre 10 et 14 jours ouvrés d'après le site. Normalement, un mail vous est envoyé lorsque le remboursement est effectué. Pour plus de renseignements, il faut contacter Shein (ou Mondial Relay pour savoir si votre colis est bien arrivé chez Shein).
      Bon week-end et à bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 17-07-2020

    Urgent !

    Bonjour, j'ai reçu un article défectueux et sur un coup de tête j'ai demander un retour mais je pars en vacances dans 1h et je veux annuler le retour comment faire ???? Merciiii!
    • Réponse de Emilie le 17-07-2020
      Bonjour,
      Ne faites rien, la procédure ne commence vraiment que quand vous déposez le colis chez Mondial Relay donc tant que vous gardez vos achats, il ne se passe rien.
      Bonnes vacances !
  • Commentaire de Besma le 17-07-2020

    Commande bloquée

    Bonjour , j'ai passé une commande de 7 juillet
    Et du 11 juillet elle est bloquée en belgique mon numéro de suivi c'est 6A19009652936. J'ai veux partir en vacances le 28 juillet est-ce que je peux le recevoir avant le 28 juillet ou non
    • Réponse de Emilie le 17-07-2020
      Bonjour,
      Je ne peux pas vous renseigner, il faut voir avec le transporteur en priorité ou bien avec Shein s'il vous manque des informations sur votre colis.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Jennifer le 16-07-2020

    Étiquettes retour

    Bonjour j'ai le même propre pas d'étiquette de retour. Comment faire ? Que va t-il ce passer si o't peut pas renvoyer ? Merci bonne soirée
    • Réponse de Emilie le 17-07-2020
      Bonjour,
      Je n'ai pas plus d'informations sur ce sujet, c'est vraiment un problème interne à Shein. Il faut les joindre directement pour voir quelle est la procédure puisqu'il y a un problème technique manifestement.
      Bonne journée.
    • Réponse de Jennifer le 16-07-2020
      *problème
  • Commentaire de CB le 15-07-2020

    Emballage d'origine

    Bonjour,
    J'aimerai renvoyé 2 maillots de bain Shein mais je ne sais plus quel sachet était envoyé avec quel maillot car ce sont tous les 2 du L...
    Je n'ai pas envie qu'on me refuse le remboursement alors qu'il s'agit juste d'une erreur de sachet...
    Y a t'il un moyen de savoir dans quel sachet va chaque maillot ?
    Merci d'avance pour votre réponse ;)
    • Réponse de Emilie le 17-07-2020
      Bonjour,
      Regardez sur votre bon de commande, vous devriez retrouver les codes produit et ainsi savoir quel produit va dans quel sachet.
      A bientôt sur Codamia !
      • Réponse de Ju le 02-08-2020
        Bonjour,
        J'ai le meme problème. J'ai plusieurs artciles et les emballages sont mélangés et je ne sais pas comment identifier les emballages et les articles. Il n'y avait pas de bon de commande dans le colis que j'ai reçu de Shein, il y'avait juste les articles.
        Comment faire pour trouver le bon de commande, est-il disponible sur shein?
        • Réponse de Emilie le 08-08-2020
          Bonjour Ju,
          Si vous allez dans votre compte, dans la rubrique "Toutes les commandes" puis dans "Détail de la commande", vous trouverez le récapitulatif de vos articles avec les références.
          A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 10-07-2020

    Shein

    Je n’arrive pas a avoir mon étiquette de retour pour mon article comment faire
    • Réponse de Emilie le 13-07-2020
      Bonjour,
      Vous êtes nombreuses à avoir ce problème mais je ne peux pas vous renseigner. Seule Shein pourra vous répondre. Je sais que beaucoup ont du mal à joindre le service client. Je ne peux que vous dire de persévérer, patience...
      Tenez-nous au courant !
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Cassandra le 10-07-2020

    Étiquette de retours

    Bonjour,
    3 articles de ma commande ne corresponde pas, j'ai fait le nécessaire pour le retour, mais impossible de trouver les bon a coller pour renvoyer et impossible de joindre le service.
    Comment faire?
    Merci de votre réponse
    • Réponse d'un visiteur le 10-07-2020
      Moi aussi j’ai essayé aujourd’hui et sa ne veux pas
  • Commentaire de val le 09-07-2020

    Etiquette

    Bonjour, j'ai le même problème... pas d'étiquette retour ! A suivre....
    • Réponse d'un visiteur le 17-07-2020
      Bonjour, même problème !
  • Commentaire de LUCIE le 08-07-2020

    Articles retour

    Bonjour,
    Combien d'articles peut on mettre dans un colis de retour ?
    À partir de combien d'articles ou de poids doit on payer in colis supplémentaire?
    • Réponse de Emilie le 09-07-2020
      Bonjour Lucie,
      Je n'ai malheureusement pas la réponse à vos questions. La première étiquette de retour permet de renvoyer de nombreux articles mais je ne sais pas combien. Dans votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner pour voir ce qui se passe, je pense que vous pourrez repartir en arrière si cela déclenche 2 étiquettes.
      N'hésitez pas à nous tenir au courant, les questions sur Shein sont nombreuses et toute expérience est précieuse pour les internautes.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Lili le 07-07-2020

    Impossible de trouver mon étiquette retour

    Bonjour

    je n'ai pas trouvé mon étiquette de retour Shein après avoir voulu renvoyer 2 articles. Même en faisant leur méthode du : Si vous ne trouvez pas votre étiquette retour, veuillez vous rendre dans "Mes commandes" ? Cliquer sur "Détails de la commande" ? Cliquer sur "Historique de retours & remboursements" en haut à droite ? Cliquer sur "Voir" pour télécharger.

    Rien ne me donne mon étiquette de retour que faire ?
    • Réponse de Emilie le 07-07-2020
      Bonjour Lili,
      Les procédures habituelles de suivi de commande ou de retour semblent poser problème en ce moment, vous n'êtes pas la première à avoir des difficultés pour trouver l'étiquette de retour. Je vous conseille de contacter le service client même si c'est compliqué aussi. Si vous y parvenez, ce sera bien mieux que de perdre du temps sur le site et votre compte, sans trouver ce que vous cherchez en plus.
      Bonne chance, à bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 07-07-2020

    service client téléphonique injoignable

    Impossible de joindre shein par téléphone !!
    • Réponse de Emilie le 07-07-2020
      Bonjour,
      Plusieurs personnes ont signalé ce problème en effet. Le service client est surchargé. Essayez par différents biais pour espérer avoir une réponse.
      Mail : service@shein.com
      Page Facebook : https://www.facebook.com/SHEINFrance/
      Service client en ligne : https://fr.shein.com/robot?
      J'espère que votre persévérance sera récompensée.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 07-07-2020

    Pas d'étiquette de retour

    Bonjour
    J'ai voulu renvoyer un produit hier mais aucune étiquette de retour n'est disponible et un message me signalant "aujourd'hui est un bon jour..."
    Comment faire?
    • Réponse de léonie_123 le 10-07-2020
      Bonjour,
      Je constate avoir le même problème que vous, je ne trouve pas l'étiquette de retour alors que j'aimerais retourner des articles ( et je souhaiterais la faire assez rapidement afin de ne pas dépasser le délai de renvoie ). Avez vous depuis ce message réussi à trouver l'étiquette ? si oui comment avez vous fais ?
    • Réponse de Emilie le 07-07-2020
      Bonjour,
      D'autres personnes sont dans la même situation que vous, je ne sais pas du tout de quoi il s'agit. Je vous suggère d'attendre un peu pour voir si le remboursement est bien effectué. Si tel est le cas, c'est tant mieux, vous avez de la chance ! Sinon, il sera toujours temps de faire votre retour d'articles.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Loulou le 06-07-2020

    Combien de produits par étiquette de retour ?

    Bonjour,

    J’aimerai retourner une robe ainsi que 2 hauts de maillot de bain.
    Puis-je utiliser une seule et unique étiquette de retour ?

    Merci
    • Réponse de Emilie le 07-07-2020
      Bonjour Loulou,
      Oui, pas de problème !
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 06-07-2020

    Retour

    J'ai retourner un article à ce jour et lors de l'étape finale le message suivant s'est affiché :
    " Aujourd'hui est un bon jour! Puisque vous êtes un client précieux, nous vous rembourserons en priorité. Vous pouvez conserver l'article sans le retourner. Nous allons effectuer votre remboursement dans les 24 heures, le temps spécifique pour le remboursement sur votre compte dépend de votre banque. Merci et bonne journée."

    Est-ce normal ?
    • Réponse d'un visiteur le 21-07-2020
      Idem pour moi

      Avez-vous eu votre remboursement ?
      • Réponse de Emilie le 24-07-2020
        Bonjour,
        Nous avons eu un commentaire de Gabie29 (à voir plus haut sur notre page, 20 juillet puis 23 juillet) indiquant qu'elle avait bien été remboursée.
        Bonne journée.
    • Réponse de Ludivine le 15-07-2020
      Bonjour, avez vous eu des nouvelles concernant votre retour ? J’ai voulu en effectuer un ce jour et j’ai le même message que vous, ça me semble vraiment bizarre.
    • Réponse d'un visiteur le 13-07-2020
      Bonjour,
      As-tu eu ton remboursement ? Ou ton étiquette de retour du coup suite à ce message ?
    • Réponse de Justine le 06-07-2020
      Idem pour moi
      • Réponse d'un visiteur le 07-07-2020
        idem et du coup je n'ai pas d'étiquette et je ne comprends pas
        • Réponse de Emilie le 07-07-2020
          Bonjour à toutes et tous,
          Je ne sais pas du tout de quoi il s'agit. Comme vous avez un certain délai pour effectuer votre retour d'articles, surveillez votre compte bancaire (et pas votre portefeuille Shein d'après votre message ?) pour voir si effectivement vous bénéficiez d'un remboursement sans retour. Si c'est le cas, ce sera une conclusion heureuse ! Les livraisons et retours sont très compliqués en ce moment, ce serait alors une bonne surprise.
          Tenez-nous au courant !
          A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 06-07-2020

    Retour

    Bonjour,

    J'ai recu ma commande, j'ai engager le retour mais malheureusement. J'ai tout suivi mais je n'ai aucune étiquette
    • Réponse de Emilie le 06-07-2020
      Bonjour,
      Vous n'êtes pas la première personne à évoquer ce sujet aujourd'hui. Peut-être y a-t-il un problème technique en ce moment ? Patientez un peu pour voir si vous recevez un mail avec l'étiquette ou si elle apparaît dans votre compte. Sinon, contactez le service client.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 06-07-2020

    COMMANDE

    Bonjour
    j'ai commandé un article chez SHEIN le 04 juin 2020 il devait me le livrer à domicile mais ils m'ont changé le lieu de livraison , le colis a été transféré a un point relais . Je m'en suis rendu compte qu'après et le colis est reparti à l'expéditeur. Comment faire pour être remboursé de la commande ?
    • Réponse de Emilie le 06-07-2020
      Bonjour,
      Dans un cas comme celui-là, Shein demande de contacter son service client pour qu'un agent puisse vous aider. Patience toutefois car en ce moment le service client semble débordé...
      Consultez quand même votre compte (suivi de commande) pour voir s'il vous est proposé une demande de remboursement pour cette raison (retour à l'expéditeur).
      Bon courage et à bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Myriam le 05-07-2020

    Retour

    Bonjour j’aimerais savoir est ce que on peut renvoyer une commande sans avoir conserver l’es sachet?
    • Réponse de Emilie le 06-07-2020
      Bonjour Myriam,
      Retourner l'article dans son emballage d'origine est une des conditions pour obtenir un remboursement. Si vous ne respectez pas cette condition, votre demande de remboursement est voué à l'échec.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Noémie le 03-07-2020

    Etiquette introuvable

    Bonjour,
    J'ai voulu faire un retour d'un article sur Shein il y a 1 semaine, malheureusement aujourd'hui je me décide d'aller rapporter l'article que je veux renvoyer, mais je ne trouve plus l'étiquette que je dois imprimer, elle est introuvable.. J'ai regarder dans mes mails (mon adresse mail est bien confirmée), dans les détails de ma commande, etc,.. Et je ne trouve que l'adresse où il faut renvoyer l'article. Mais pas l'étiquette.. Pouvez vous m'aider ?
    Merci d'avance
    • Réponse de Emilie le 06-07-2020
      Bonjour Noémie,
      Malheureusement, je ne sais pas pourquoi vous ne la voyez plus dans votre compte. Il faudrait contacter le service client de Shein, essayez de passer par ce biais : https://fr.shein.com/robot?page=
      Bonne journée.
  • Commentaire de Liliana le 02-07-2020

    Retour

    Bonjour,
    J’ai fait 2 retours Shein, un le 5 juin et un autre le 18 juin et je n’ai toujours rien reçu .
    Est-ce normal?
    Merci d’avance
    • Réponse de Emilie le 06-07-2020
      Bonjour Liliana,
      Il y a beaucoup de retards constatés. C'est vrai que ça commence vraiment à tarder pour vous. Essayez de contacter le service client même si là aussi c'est compliqué.
      A bientôt sur Codamia.
      • Réponse de Zaou le 14-07-2020
        Bonjour
        depuis le 30 mai j'j'ai fait un retour toujours aucune réponse j'ai app mondial qui m'ont confirmé que le colis est bien arrivé à l'entrepôt she in je leur ai envoyé plusieurs mail mais ne répondent pas sur quel adresse de service client parlez vous pour les contacter ?
        • Réponse de Emilie le 17-07-2020
          Bonjour Zaou,
          Je ne suis pas en contact du tout avec Shein, je ne peux que relayer les moyens courants de les joindre :
          Mail : service@shein.com
          Page Facebook : https://www.facebook.com/SHEINFrance/
          Service client en ligne : https://fr.shein.com/robot?
          J'espère que vous parviendrez à les contacter et à résoudre votre problème.
          A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Marie le 30-06-2020

    Commande

    Bonjour
    J’ai effectué une commande durant le confinement
    La société « colis privé » charge de me livrer ce colis a déclaré le colis comme perdu
    Cela fait un mois que j’envoie des mails au service client SHEIN pour demander le remboursement car la société colis privé m’a dit que c’est l’expéditeur qui rembourse le client sauf qu’il s’avère que le service client ne donne aucun signe et je me retrouve avec un colis perdu d’une valeur de 111€
    Quelle honte
    • Réponse de Emilie le 06-07-2020
      Bonjour Marie,
      Vous êtes dans une situation inconfortable car prise entre deux interlocuteurs. Persévérez auprès de Shein. Avez-vous fait une demande de remboursement via votre compte ou juste par mail ?
      Bonne journée.
  • Commentaire de Emi le 27-06-2020

    Retour shein

    Bonjour,

    Je vais effectuer un retour shein et je vois qu'ils demandent la preuve de dépôt. Hors Mondial Relay ne donne plus la petite étiquette servant de preuve, je vais sûrement recevoir un mail pour confirmer que le colis a été pris en charge.
    Ce mail sert-il de preuve de dépôt ?
    Si oui, comment dois-je leur envoyer cette preuve ?

    Merci :)
    • Réponse de Emilie le 29-06-2020
      Bonjour Emi,
      Effectivement, il n'y a plus d'étiquette. Mondial Relay envoie un mail pour certaines enseignes.
      Si vous ne voyez pas de possibilité d'envoyer la preuve de dépôt via votre compte Shein, faites un mail au service client Shein avec les références de votre commande et en transmettant le mail de Mondial Relay.
      Bonne journée, à bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Berry le 26-06-2020

    Retour de shein

    Bonjour j’ai fais un retour car la taille était grande je n’ai rien reçu sa fais 2semaine que j’ai rien reçu sur mon remboursement et ce que il déduit la somme dans le portefeuille directement ?
    • Réponse de Emilie le 29-06-2020
      Bonjour,
      Les délais en ce moment sont rallongés. Entre l'acheminement de votre colis et le traitement de votre retour par Shein, il faut encore attendre. Le remboursement sera crédité dans votre portefeuille en effet.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de anais le 26-06-2020

    Retour Shein

    Bonjour, ayant commandé plusieurs articles dont 3 qui ne me vont pas, j'aimerai les renvoyer. J'ai imprimé le bordereau d'envoi et celui-ci m'indique que le poids a ne pas dépasser est de 0,1, or mon colis avec les 3 articles a l'intérieur pèse plus de 300 grammes, comment faire??
    • Réponse de Emilie le 26-06-2020
      Bonjour,
      Je pense qu'il ne faut pas tenir compte de cette mention. Vous pouvez tout à fait renvoyer vos 3 articles dans un même colis et avec cette étiquette de retour.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de paulined le 25-06-2020

    retour shein

    Bonjour, j’ai demandé un retour de mes articles Shein le 12 juin. J’ai bien reçu mon mail de confirmation Mondial Relay, et surtout, ils m’ont avertis que le colis était bien arrivé au siège social Mondial Relay (5 avenue antoine pinay 59510). Cependant, comment pouvons nous suivre notre colis jusqu’en chine? et comment savoir si shein a reçu notre colis et va effectuer le remboursement?
    • Réponse de Emilie le 26-06-2020
      Bonjour paulined,
      Je ne peux malheureusement pas répondre à votre question, ne sachant pas comment cela se passe dans le détail pour le suivi d'un colis entre Mondial Relay et Shein. Je ne sais pas quel entrepôt de Shein gère les colis de retour.
      En tout cas, patience car les délais de remboursement sont allongés en raison des mesures sanitaires (10 à 14 jours). Shein précise qu'ils envoient un mail lorsque le remboursement est effectué.
      Bonne journée, à bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 25-06-2020

    Retour

    Bonjour Émilie, j'ai reçu ma commande le 2 juin et j'ai demander l'etiquette de retour pour 2 articles, mais après réflexion, je veux renvoyer qu'un seul article.. Comment dois-je faire ? J'ai vu avec un autre commentaire qu'il faut attendre mais moi, ça fait déjà plus de 3 semaines.. Bonne journée
    • Réponse de Emilie le 26-06-2020
      Bonjour,
      Lorsque vous dites "attendre", c'est attendre par rapport à quoi ? Toujours est-il qu'il faudrait que vous fassiez une demande de retour qui correspond à ce que vous renvoyez puisque l'étiquette de retour générée correspond aux articles qui doivent se trouver à l'intérieur de votre colis. Dans votre commande, avez-vous la possibilité de sélectionner de nouveau l'article que vous souhaitez renvoyer ?
      Bonne journée, à bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 24-06-2020

    Arnaquer

    J'ai retourné le colis le 5 juin chez Mondial Relay, des semaines plus tard toujours rien. Je vais chez Mondial relay pour me renseigner, SHEIN a reçu le colis le 12 Juin. J'apporte la preuve à Shein, ils font les sourdes oreilles, ne lisent pas mes messages, pas de numéro d'appel nous sommes le 24 juin. Le site affiche qu'ils n'ont toujours pas reçu

    Un achat de presque 100 € tout les articles étaient grands, j'ai décidé de garder du moins les robes et t-shirts ( même grand ça passe) mais les pantalons c'était horriblement grands (54€ ce que j'ai retourné)

    Bref je n'ai toujours pas de nouvelle. Faites attention
    • Réponse de Emilie le 26-06-2020
      Bonjour,
      Avez-vous essayé de passer par les questions du libre service ou le chat en ligne ? Je vous redonne l'adresse : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar

      Ce message d'information s'affiche en ce moment :
      Notification de retard de retour
      Afin de garantir la sécurité de nos équipes, notre entrepôt de retour veille à respecter la distanciation sociale et les mesures de sécurité nécessaires face au coronavirus. Par conséquent, le traitement de votre retour pourrait donc prendre un peu plus de temps que d'habitude (estimé entre 10 à 14 jours ouvrés). Dès que votre colis aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

      Patientez encore un peu, vous êtes peut-être dans une phase de "flottement" côté traitement de votre retour et mise à jour du suivi de votre commande.
      Bon courage, à bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 24-06-2020

    Colis non reçu

    Bonjour, j’ai passé une commande le 15 mai 2020, je n’ai toujours pas reçu celle ci malgré que sur le suivi il y a marqué « livré ».
    Cela fait plusieurs jours que j’essaie de joindre le service client mais en vain.
    J’attends toujours ma commande! Que faire ???
    • Réponse de Emilie le 26-06-2020
      Bonjour,
      Il faut avant tout voir avec le transporteur indiqué sur votre suivi de commande. Il faut comprendre s'il y a effectivement eu une livraison (et où) ou tentative de livraison. Si personne n'a trace de votre colis, à ce moment-là c'est avec Shein qu'il faut voir.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Mathilde le 24-06-2020

    Mlle

    Bonjour,
    J'ai retourné deux articles d'une commande mais je viens de me rendre compte que j'ai fait une erreur : j'ai mélangé les sachets individuels avec zip dans lesquels se trouvaient les articles à l'origine et j'ai donc placé un des articles dans le sachet correspondant à un autre article (un que je n'ai pas retourné). Le code-barre sur le sachet ne correspond donc pas à l'article retourné.
    Est-ce que SheIn va considérer que l'article n'est pas dans son emballage d'origine et donc ne pas me rembourser ?
    Merci d'avance.
    • Réponse de saraa le 23-07-2020
      Bonjour, j'ai fais la même erreur que vous, pouvez me dire comment cela c'est passer du coup s'il vous plait ?
    • Réponse de Emilie le 26-06-2020
      Bonjour Mathilde,
      Malheureusement, l'emballage d'origine étant une condition impérative pour le remboursement, il est peu probable que Shein accepte. C'est compliqué puisque le sachet ne contient pas le bon article et il ne figure pas non plus sur l'étiquette de retour du coup. Il faut vraiment que vous contactiez le service client pour voir avec eux comment procéder.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Niss le 23-06-2020

    Retour

    Comment imprimer le ticket retour qu’on doit coller sur le carton ?
    • Réponse de Emilie le 26-06-2020
      Bonjour Niss,
      Je vous invite à consulter plus bas sur cette page ma réponse à Lilou le 28 mai 2020.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Shirley le 22-06-2020

    Retour colis

    Bonjour,
    Le papier d'emballage (gris/plastique) peut-il être réutilisé pour renvoyer le colis directement ou faut acheter un carton pour ca ?
    Merci d'avance !
    • Réponse de Emilie le 26-06-2020
      Bonjour Shirley,
      Vous pouvez utiliser ce que vous souhaitez à partir du moment où l'emballage est bien fait. Il faut que tout soit lisible et bien fermé pour qu'il n'y ait aucun problème pour acheminer votre colis.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Lexie le 20-06-2020

    Colis de retour

    Bonjour, j’ai conservé l’emballage d’origine du produit que je souhaite retourne (c’est-à-dire le petit sachet dans lequel il était avec le code barre lui correspondant) mais je n’ai pas conservé le grand emballage sur lequel il y a écrit mon adresse et dans lequel il y avait tout les produits. Je me demandais si je pouvais effectuer le retour en plaçant le produit dans un autre carton à moi et coller dessus l’étiquette, il n’y a pas de problème pour ça ?
    • Réponse de Emilie le 22-06-2020
      Bonjour Lexie,
      C'est exactement comme cela qu'il faut procéder, pas de problème. Les emballages d'origine demandés sont effectivement les sachets des articles, pas l'emballage "colis".
      Bonne journée !
  • Commentaire de Orane le 19-06-2020

    Article incorrect

    Bonjour, j’ai commander des lunettes mais j’ai reçu la mauvaise paire. Est-il possible de faire un échange ? Et comment faire ? Merci.
    • Réponse de Emilie le 22-06-2020
      Bonjour Orane,
      Si c'est une erreur de Shein, il faut voir avec le service client comment procéder dans ce cas (selon le prix de vos lunettes, vous demander de les renvoyer n'est pas forcément judicieux).
      Dans le cadre d'une commande sans erreur de Shein, les accessoires ne sont ni échangeables ni remboursables.
      Pour information, lorsqu'il s'agit d'un échange, pour gagner du temps, il vaut mieux demander un remboursement et faire une nouvelle commande en parallèle. Vous effectuez la demande de remboursement via votre compte, en partant de votre commande.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de choune-net le 18-06-2020

    retour de 2 colis

    Bonjour,

    le 11 Juin j'ai renvoyé quelques articles de 2 colis différents, j'ai bien fais attention tels articles allaient avec tels commande, les bons ont été collé (j'ai vérifié 3 fois pour être sûr de ne pas me tromper avec les numéros de retour avec la bonne commande. MAIS, je n'ai pas vu cette instruction :
    Pensez à envoyer la preuve de dépôt à l’enseigne???? Je n'ai pas demandé lors du dépôt cela mais j'ai une photo avec les 2 colis. Comment puis-je faire? car je ne vois aucun suivi...
    • Réponse de Emilie le 22-06-2020
      Bonjour,
      Je pense que vous avez dû signer quelque chose au moment de la remise du colis. Cela sert de preuve de dépôt (avant Mondial Relay donnait une étiquette mais plus maintenant je crois). Sinon, pour certaines enseignes Mondial Relay envoie un mail. Vérifiez vos spams peut-être.
      A bientôt sur Codamia !
      • Réponse d'un visiteur le 24-06-2020
        Bonjour,

        Je n'ai reçu aucun mail de Mondial Relay, le numéro SAV de Shein ne sonne pas , on ne me répond à aucun de mes mails et le lien 'service client' est HS aussi. Il n'y a qu'ici qu'on me répond au bout de 5 jours.. J'aimerais juste savoir où est mon colis je n'ai pas l'impression de demander l'impossible. Est il possible de me rediriger vers un service qui saura m'aider ?
        Cdt
        • Réponse de Emilie le 26-06-2020
          Bonjour,
          Je crois qu'il y a méprise, ici vous êtes sur Codamia, un site de codes promo. Cette page permet de donner des informations sur les conditions de retour chez Shein mais nous ne sommes pas en lien avec la marque ni avec Mondial Relay. J'essaye de répondre au maximum aux questions des clients mais je ne peux en aucun cas résoudre les problèmes à la place de Shein ou Mondial Relay.
          D'après ce que vous écrivez, c'est d'abord auprès de Mondial Relay qu'il faut se renseigner, c'est eux qui sont responsables du bon acheminement de votre colis.
          J'espère que vous parviendrez à vos fins. Bonne journée.
  • Commentaire de leananas le 17-06-2020

    Point relais

    Bonjour, je souhaite renvoyer des articles shein quisont trop petit pour moi, j'ai tout bien emballer dans leur paquet d'origine. Mais le probleme cest qur mon colis est pret mais je ne sais pas quel adresse mettre sur celui ci et surtout ou sont les point relais ? Merci de me repondre au plus vite, bonne journée.
    • Réponse de Emilie le 17-06-2020
      Bonjour leananas,
      L'adresse du destinataire est indiquée sur l'étiquette de retour que vous devez imprimer et coller sur votre colis. Ensuite, cherchez un point Mondial Relay à côté de chez vous (https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/).
      Bon après-midi.
  • Commentaire de mathilde le 17-06-2020

    étiquette de retour

    bonjour, comment envoyer la preuve que nous avons envoyé le colis de retour? merci
    • Réponse de Emilie le 17-06-2020
      Bonjour Mathilde,
      Si vous ne voyez pas de possibilité de l'envoyer via votre compte Shein, adressez simplement un mail au service client Shein avec toutes les références de votre commande et la photo ou le scan de votre preuve de dépôt.
      Bon après-midi.
  • Commentaire d'un visiteur le 17-06-2020

    L’étiquette de retour

    Faut-il que l’étiquette de retour soit daté au jour de l’envoi exact?
    Car j’ai imprimé l’etiquette de retour hier mais je n’en pourrai renvoyer que ma commande demain, est-ce embêtant ?
    • Réponse de Emilie le 17-06-2020
      Bonjour,
      Non, il n'y a pas de problème, vous pouvez l'envoyer demain.
      A bientôt sur Codamia !
      • Réponse d'un visiteur le 17-06-2020
        D’accord Merci de votre réponse
      • Réponse d'un visiteur le 17-06-2020
        D’accord Merci de votre réponse
  • Commentaire de Non le 16-06-2020

    Acheteuse !!

    Je suis outree. Aucunes reponses du service client. Shein a bien debite mon compte mais aucun colis recu !! C est honteux je vais deposer une plainte !
    • Réponse de Emilie le 16-06-2020
      Bonjour,
      Nous sommes désolés pour vous que cela se passe mal avec Shein. Par quel moyen avez-vous essayé de les joindre ? Je vous suggère de leur envoyer un message via leur page facebook Shein France par exemple. Je vous souhaite de parvenir à les joindre et à résoudre votre problème.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Emma le 15-06-2020

    Annulation retour commande

    Bonjour,
    Je viens de réaliser un retour de commande sur 2 articles cependant je souhaite annuler cette transaction. Je n'ai encore pas envoyer mon colis.

    Pouvez vous m'indiquez quelle est la démarche à suivre ? Merci
    • Réponse de Emilie le 16-06-2020
      Bonjour Emma,
      Si vous ne pouvez annuler la demande via votre compte, je vous suggère de ne rien faire de plus. Tant que vous n'envoyez pas votre colis, cela ne déclenche aucune procédure contraignante pour vous. Si vous ne faites rien, l'affaire en reste là.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de eva le 15-06-2020

    Retours et Remboursement

    Bonjour, j’ai renvoyer des articles en tout 47€ et j’ai tout mis ensemble dans un carton (qui est pas l’emballage d’origine) est ce que je vais avoir mon remboursement ?
    • Réponse de Emilie le 15-06-2020
      Bonjour eva,
      L'emballage d'origine signifie le sachet de chaque article. Chaque article que vous retournez doit être dans son sachet d'origine. Ensuite, vous mettez tous vos articles dans un carton, peu importe ce carton du moment que vous collez bien l'étiquette de retour qui correspond à votre demande de retour.
      Si tout est bon, vous aurez votre remboursement. Si des articles ne respectent pas les conditions de retour mises en place par Shein (en parfait état, dans l'emballage d'origine...), le remboursement ne pourra pas avoir lieu.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Ju le 12-06-2020

    Commande avec reduction

    Bonjour, j’ai reçu ce jour une commande comprenant 6 articles. Je devais payer 70€, mais avec une offre promotionnelle, je n’ai payé que 60€ et pas de frais de port. Seulement un article est bien trop grand et ne me convient pas. Je souhaite le renvoyer (mais il coute que 6€), il m’a donc permis d’obtenir la réduction qui n’était possible qu’à partir de 70€ d’achat.
    Je souhaiterais savoir s’ils vont me rembourser mes 6€, ou s’ils vont du coup m’enlever l’offre promotionnelle sur tous les autres articles

    Cordialement,
    • Réponse de Emilie le 15-06-2020
      Bonjour Ju,
      La pratique habituelle chez les commerçants est en effet d'annuler la réduction et de faire payer le montant initial des articles. Cela devient donc parfois une mauvaise opération de renvoyer un article, mieux vaut s'abstenir malheureusement... Je n'ai pas trouvé l'information pour Shein, je vous suggère de contacter leur service client pour être sûre de vous. N'hésitez pas à venir nous dire ce que Shein vous a répondu, cela servira à d'autres clients.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de jiji le 12-06-2020

    service client

    Bonjour,
    je voudrais savoir comment contacter le service client, merci !
    • Réponse de Emilie le 12-06-2020
      Bonjour jiji,
      Vous trouverez l'information juste au-dessus, à la fin de mon article.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de H le 12-06-2020

    Retour plusieurs articles

    Bonjour, j’aimerai retourner plusieurs articles shein, quand vous dîtes 4€ et quelques les frais c’est pour chaque articles ?? Par exemple si je veux retourner 3 ou 4 vêtements ? Tee-shirt et jupe ? Et dans le même colis avec le même bordereaux ? Merci
    • Réponse de Emilie le 12-06-2020
      Bonjour H,
      Le retour pour un colis est gratuit. Les 4,50€ sont à payer pour un colis supplémentaire sur la même commande, ce qui n'est pas votre cas.
      Il faut sélectionner dans votre commande les articles que vous souhaitez retourner, ensuite une étiquette de retour est générée, vous devez la coller sur votre colis. Cette étiquette permet à Shein d'identifier votre colis et ils savent ainsi ce qu'ils doivent trouver dedans.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de koukou74 le 10-06-2020

    article défectueux

    Bonjour,
    Pouvez-vous m'indiquer ou retrouver la rubrique "article défectueux" car je ne la trouve pas dans ma commande. Pensez-vous qu'ils vont m'en redonner une car il est écrit qu'il est impossible de renvoyer cet article.
    Un grand merci de votre aide.
    • Réponse de Emilie le 11-06-2020
      Bonjour koukou74,
      Quand vous allez dans votre commande, vous devez avoir accès à différentes rubriques, notamment celle du retour d'articles. Sous le titre "Mes commandes", vous avez "Toutes les commandes", "Non payé", "En cours" etc. et la dernière concerne les retours. Un article défectueux est une raison pour un retour. Si Shein vous dit de ne pas renvoyer l'article, très bien ça vous évite de perdre du temps. Il faut tout de même s'assurer qu'une procédure de renvoi d'article de leur part est bien en route. Si vous ne parvenez pas à déclencher une procédure par l'intermédiaire de votre compte client, mieux vaut contacter le service client.
      J'espère que vous parviendrez à résoudre votre problème.
  • Commentaire de koukou74 le 10-06-2020

    article défectueux

    Bonjour,
    j'ai reçu aujourd'hui 2 verres trempés pour mon téléphone et j'ai eu la mauvaise nouvelle d'en avoir un cassé. Est-il possible que Shein m'en renvoie un sans passer par le retour d'article ? ( Car ce n'est pas de ma faute).
    En attente d'une réponse de votre part,
    merci.
    • Réponse de Emilie le 10-06-2020
      Bonjour koukou74,
      Dans le détail de votre commande, vous devez trouver une rubrique "Article incorrect ou défectueux". C'est vrai qu'il devrait s'agir d'un retour d'article a priori (gratuit) mais il faudrait voir ce que Shein vous propose lors de la procédure compte tenu de l'article à renvoyer. L'idéal serait de dialoguer avec le service client par le chat en ligne.
      N'hésitez pas à revenir nous dire comment cela s'est passé pour vous afin de partager votre expérience avec les autres internautes.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 10-06-2020

    Service Client

    Bonjour
    Je n'arrive pas à acceder au chat en ligne et à joindre une vraie personne comment faire svp ?
    Bonne journée
    • Réponse de Emilie le 10-06-2020
      Bonjour,
      Essayez par ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar
      C'est une aide en ligne qui peut vous mener vers le chat au fur et à mesure de vos réponses. Il faut se connecter pour y accéder.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 08-06-2020

    Preuve de retour

    Bonjour, je souhaite renvoyer un colis mais je me demande comment puis-je envoyer la preuve du dépôt de mon colis ? Merci
    • Réponse de Emilie le 09-06-2020
      Bonjour,
      Normalement, tout se passe via votre compte client Shein, suivez la procédure de retour pas à pas. Si vous ne trouvez pas comment envoyer la preuve de dépôt, adressez simplement un mail au service client avec la preuve jointe (photo ou scan).
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 08-06-2020

    Deux bons de retour

    Bonjour,
    Suite à la réception de ma commande, un article n'allait pas, j'ai donc édité un bon retour. Finalement 24h après en réessayant un article je me rend compte que je souhaite également le renvoyer. Impossible de modifier le premier bon. Je me retrouve donc avec deux bons de retour différents. Comment dois-je procéder ?
    Est ce que je peux coller sur le colis une des deux étiquettes et mettre a l'intérieur de mon colis les deux articles avec l'autre étiquettes ?
    Merci de votre réponse !
    • Réponse de Emilie le 08-06-2020
      Bonjour,
      Je pense que vous pouvez coller les 2 étiquettes de retour sur votre colis si vous avez la place. Le fait de mettre une des deux étiquettes dans le colis risquerait peut-être de compliquer la procédure à l'arrivée de votre colis chez Shein.
      N'hésitez pas à revenir sur notre page pour nous dire comment cela s'est passé pour vous. Le sujet du retour des commandes Shein intéresse beaucoup de clientes.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Luna le 08-06-2020

    Echange d'habits

    Bonjour,
    Je souhaite faire un échanger sur le site Shein. J'ai 3 habits à renvoyer car un est endommagé et les deux autres sont trop grands. J'ai essayé de chercher sur le site de comment faire un échanger pour avoir mes articles à la bonne taille et non endommagé. Existe-il une rubrique où l'on peut faire un retour que pour se faire échanger les habits? Ou dois-je les renvoyer et me faire rembourser et, repasser commande pour ravoir ces articles? Merci pour votre réponse.
    Cordialement, Luna
    • Réponse de Emilie le 08-06-2020
      Bonjour Luna,
      Je pense qu'il faut que vous procédiez à un retour et vous devriez alors pouvoir stipuler votre demande d'échange lorsque vous indiquerez les raisons du retour de vos articles.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Sevlamb le 07-06-2020

    Retour articles shein

    Bonjour
    J ai un article que je dois retourner car trop grand et un qui est défectueux.
    Par contre j ai généré deux étiquettes retour pour la même commande.
    Puis je mettre les deux articles dans le même colis avec une seule étiquette retour? pour éviter de payer 4€50
    Merci pour votre réponse
    • Réponse de Emilie le 08-06-2020
      Bonjour Sevlamb,
      Les étiquettes de retour permettent d'identifier ce qui se trouve à l'intérieur du colis, je vous suggère donc de coller les 2 étiquettes de retour sur votre colis contenant les 2 articles.
      Le premier colis est gratuit, les 4,50€ seraient à payer pour un 2ème colis, vous n'êtes donc pas concernée.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Caroline le 05-06-2020

    Retour et remboursement

    Bonjour,

    J'ai renvoyé des articles via Mondial Relay (le 20 Mai 2020) avec l'étiquette de renvoie reçu par mail suite à ma demande de retour sur le site Shein.

    Aujourdhui, je n'ai toujours pas de nouvelles, je ne sais pas s'ils ont bien reçu le colis, et quand je serai remboursé..

    Merci pour votre aide.
    Cordialement
    • Réponse de Emilie le 08-06-2020
      Bonjour Caroline,
      Il faut avant tout se renseigner auprès de Mondial Relay puisque c'est eux qui sont responsables du suivi de colis.
      Pour le remboursement, il a lieu normalement dans les 7 jours ouvrables qui suivent la réception de votre colis par Shein. Tous les délais habituels sont toutefois un peu rallongés au vu des circonstances actuelles.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Miora le 05-06-2020

    Colis a été renvoyé à l'expéditeur

    Bonjour, j'ai commandé récemment sur Shein. C'est ma énième commande et j'ai toujours utiliser la meme adresse de livraison qui s'affiche automatiquement dans le site quand on commande. Je n'ai jamais eu de problème avec tous mes autres commandes. Et pourtant la dernière commande a été renvoyé à l'expéditeur car ils n'ont pas trouvé mon adresse. Ce qui est tres bizarre? Que puis-je faire? Puis-je etre rembourser ? Dois-je payer les frais de livraison car apparemment ce n'est pas ma faute car j'ai bien reçu des vingtaine d'articles de Shei' avant. Merci
    • Réponse de Emilie le 05-06-2020
      Bonsoir Miora,
      Là il s'agit d'un problème avec le service de livraison surtout, le livreur n'a pas fait le nécessaire. Si vous voulez votre commande, voyez avec Shein si une réexpédition est possible (puisqu'ils ont dû recevoir votre colis en retour). Si finalement votre commande ne vous intéresse plus et que vous souhaitez un remboursement, c'est aussi avec Shein qu'il faut entrer en contact car votre demande n'est pas gérable via votre compte. Voici une adresse mail pour les joindre : service@shein.com
      Espérant que votre problème sera résolu,
      Bon week-end !
  • Commentaire de Caroline Knoll le 04-06-2020

    Etiquette de renvoi à coller sur le colis

    Bonjour,

    Depuis hier j'essaie par tous les moyens trouvés de contacter le service client Shein... Personne ne m'a encore répondu !

    J'ai effectué sur le site, via mon compte client, une demande de retour pour des articles. Numéro de retour 17641895

    J'ai suivi les instructions à la lettre sauf que je n'ai pas pu imprimer d'étiquette de retour puisqu'elle n'était pas disponible... !

    Pourriez-vous svp me renvoyer l'étiquette pour procéder au renvoi des articles.

    Dans l'attente de votre rapide réponse.

    Meilleures salutations
    • Réponse de Emilie le 04-06-2020
      Bonjour Caroline,
      Vous êtes ici sur le site Codamia, site où vous pouvez trouver des codes promo pour vos achats en ligne.
      Sur cette page que nous consacrons aux retours de commandes Shein, je donne le maximum d'informations aux personnes qui la visitent mais je ne peux pas agir plus pour résoudre les problèmes rencontrés. Il faut vraiment que vous contactiez Shein pour obtenir votre étiquette de retour. En espérant que tout s'arrangera pour vous, je vous souhaite un bon après-midi. A bientôt.
  • Commentaire de Juliette le 04-06-2020

    Retour SHEIN

    Bonjour,
    Cela fait maintenant 15 jours, que j’ai déposé mon colis retour SHEIN dans un point Relay or mon colis n’est toujours pas à l’entrepôt. Je commence a m’inquiéter et me demande vraiment si je vais être remboursé.
    Avez-vous une solution ?
    Je vous en remercie par avance.
    • Réponse de Emilie le 04-06-2020
      Bonjour Juliette,
      Le remboursement de votre commande dépend de Shein mais tant qu'ils n'ont pas reçu votre commande, ils ne peuvent pas le déclencher bien sûr. C'est donc plutôt du côté de Mondial Relay qu'il faut vous renseigner. C'est vrai que c'est trop long si cela fait 15 jours. Prenez contact avec Mondial Relay pour voir si c'est chez eux qu'il y a un problème et surtout pour savoir où est votre colis si le suivi en ligne ne vous renseigne pas.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 02-06-2020

    Remboursement

    Je n’ai pas encore reçu mon colis depuis le 18 avril et j’aimerais demander un remboursement mais je ne trouve pas le numéro de SHEIN france. Comment faire?
    • Réponse de Emilie le 02-06-2020
      Bonjour,
      Vous trouverez les coordonnées de SheIn à la fin de mon article (juste au-dessus). Sinon, copiez-collez le lien suivant https://fr.shein.com/robot?page= et demandez à démarrer une conversation (chat). Il faut d'abord naviguer dans les rubriques proposées. Pour ne pas engorger leur service clientèle qu'ils disent être surchargé en ce moment, ils veulent que vous cherchiez d'abord une réponse dans leurs rubriques. Ensuite, vous devriez trouver la phrase "Besoin d'aide Service Manuel" et c'est en cliquant sur Service Manuel que vous serez mis en relation avec quelqu'un.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Margot le 31-05-2020

    RETOUR COLIS

    Bonjour,
    Cela fait une semaine que j’ai déposé un colis dans un mondial relay pour un retour mais aucune nouvelle depuis .. Est ce normal ? Si oui dans combien de temps le remboursement sera effectué ?
    • Réponse de Emilie le 02-06-2020
      Bonjour Margot,
      Le remboursement a lieu sous 7 jours ouvrables après réception de votre colis par SheIn, c'est donc encore un peu tôt me semble-t-il.
      A bientôt sur Codamia !
    • Réponse d'un visiteur le 01-06-2020
      J’ai le même problème que vous, je ne comprends pas
      • Réponse d'un visiteur le 18-06-2020
        j'ai déposé mon colis il y a 8 jours , et d'après le suivi il n'est toujours pas arrivé chez shein, mais dans un entrepot mondial relais. je suis comme cous j'attends, les délais sont très long en ce moment.
        • Réponse de Emilie le 18-06-2020
          Bonjour,
          Tous les transporteurs sont surchargés depuis le déconfinement, les délais sont donc rallongés. Il faut être patient(e) et bien surveiller le suivi avec les informations disponibles.
          Bon après-midi.
  • Commentaire de louise le 30-05-2020

    ÉTIQUETTE INTROUVABLE

    bonjour, j’ai retourné le site je ne parviens pas à trouvé l’étiquette de renvoie!
    j’ai regardé dans ma boîte mail mais rien ! et j’ai bien fait toutes les étapes du renvoie jusqu’au moment d’imprimer l’étiquette...


    j’ai besoin de votre aide pour renvoyer une jupe.
    merci d’avance
    • Réponse de Lisou le 05-06-2020
      Bonjour !
      Je viens de réussir a obtenir l'etiquette par mail, j'ai comfirmé mon e-mail sur le site et je l'ai reçu par mail :)
      • Réponse de Emilie le 05-06-2020
        Bonjour !
        Bonne nouvelle :) Merci d'avoir partagé l'info, ça aidera beaucoup de clientes je crois !
        Bon week-end !
    • Réponse de Emilie le 30-05-2020
      Bonjour louise,
      Avez-vous suivi le chemin que j'ai indiqué à Lilou un peu plus bas (à partir de votre compte) ? Si oui, je ne vois pas d'autre moyen que de contacter SheIn directement. Peut-être y a-t-il un problème technique sur le site SheIn aussi en ce moment, cela peut arriver.
      Tenez-nous au courant, ce sera une information précieuse pour les autres internautes, très nombreux à consulter cette page.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de perrine le 29-05-2020

    étiquette

    Bonjour, j’ai bien imprimé mon étiquette mondial relay a placer sur le colis, mais je me demande si c’est normal qu’à l’intérieur du colis je n’ai pas de papier récapitulatif avec mon numéro de commande ainsi que les raisons de mon article retourné. Je me demande comment ils savent qu’il s’agit de mon article si aucune information à l’intérieur du colis ?
    D’avance merci
    • Réponse de Emilie le 30-05-2020
      Bonjour perrine,
      Normalement tout est en lien avec votre compte et votre étiquette de retour puisque celle-ci est générée une fois que vous avez sélectionné les articles que vous souhaitez retourner. SheIn sait ce qui doit se trouver dans le carton.
      Bon week-end !
  • Commentaire de Sirine le 29-05-2020

    Carton retour

    Bonjour je souhaite effectuer un retour chaque vêtement est dans son emballage respectif mais le colis en lui même cestadire le carton qui entourait les 2 articles n’est plus utilisable, puis-je utiliser un carton d’une autre marque où il contiendra les affaires dans leur pochette respectives ou pas. ?
    • Réponse de Emilie le 29-05-2020
      Bonsoir Sirine,
      SheIn demande que les articles soient dans leur emballage d'origine mais ensuite vous pouvez envoyer les articles dans le carton que vous souhaitez, du moment que tout est bien lisible pour ne pas avoir de problème de transport.
      Bonne soirée !
  • Commentaire de Celya le 29-05-2020

    Plusieurs article renvoyer

    Bonjour, je renvoie deux jupes dans le même colis de la même commande doit-je payée 4,5€ de frais supplémentaires ou tout est bien prix en charges ? Merci
    • Réponse de Emilie le 29-05-2020
      Bonjour Celya,
      SheIn prend en charge les frais pour le premier colis donc vous ne devriez rien avoir à payer.
      Bonne fin de journée et bon week-end !
  • Commentaire d'un visiteur le 29-05-2020

    Annuler un retour

    Bonjour, j'ai fais une demande de retour sur un article shein et je me suis finalement décidé à ne pas le rendre. Est-il possible d'annuler la demande ? Ou peut être que je n'ai juste à rien envoyer et rien ne se fera ? Merci de prendre le temps de lire mon commentaire. Bonne journée !
    • Réponse de Emilie le 29-05-2020
      Bonjour,
      Si vous ne voyez pas de possibilité d'annuler votre demande via votre compte SheIn, il suffit en effet de ne rien renvoyer pour que le "dossier" soit clos de fait.
      Bonne journée à vous, à bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Lilou le 28-05-2020

    étiquette retour

    Bonjour
    je ne trouve pas l'étiquette de retour à imprimer, ou se trouve-t-elle ?
    • Réponse de Louise le 30-05-2020
      bonjour avez vous trouvez car je suis dans la même situation...
    • Réponse de Emilie le 28-05-2020
      Bonsoir Lilou,
      Etes-vous allée dans votre compte et vos commandes ? Comme je l'indique dans l'article, il faut se connecter à votre compte, aller dans la commande concernée et cliquer sur "Retourner des articles". L'étiquette de retour sera générée à la suite.
      A bientôt sur Codamia.
      • Réponse d'un visiteur le 29-05-2020
        j'ai deja sélectionner les articles à renvoyer j'ai validé et ils m'ont dit de trouver mon étiquette de retour dans une rubrique que je ne trouve pas je ne peut donc pas effectuer mon retour je suis embeter
        • Réponse d'un visiteur le 29-05-2020
          je suis censé la trouver dans "historique de retours et remboursements" mais ne ne trouve pas cette rubrique
          • Réponse de Emilie le 29-05-2020
            Quand vous arrivez sur votre compte, sur la gauche de l'écran, vous avez toutes les rubriques les unes à la suite des autres : Mon profil - Mon compte - Mes propriétés puis Mes commandes. Cliquez sur "Mes commandes" et vous trouverez "Retour commandes" dans cette partie. Sur votre écran apparaît donc une page "Mes commandes". Sous ce titre, vous avez des onglets à faire défiler grâce à une flèche > : Toutes les commandes - Non payé - En cours de traitement - Expédiés - Commentaire... Le dernier est "Retour". Si vous ne trouvez rien ici, regardez également dans vos mails, SheIn peut aussi envoyer l'étiquette de retour par mail.
            J'espère que vous trouverez avec ces renseignements. Sinon, il faudra les contacter directement.
            Bon après-midi Lilou.
  • Commentaire d'un visiteur le 27-05-2020

    Point Mondial relay introuvable sur le site.

    Bonjour,

    Je viens d’effectuer un retour sur SHEIN. J’essaie de trouver un point relay proche de chez moi pour déposer mon colis. Mais lorsque je clique sur le « ici » de la phrase «  Pour trouver le point Mondial relay le plus proche cliquez ici », je tombe sur une page blanche ou aucun point relay ne m’est indiqué.
    Comment savoir où déposer mon colis du coup ?

    Merci d’avance.
    Cécile.
    • Réponse de Emilie le 27-05-2020
      Bonsoir Cécile,
      Si le lien sur le site SheIn ne fonctionne pas, regardez directement sur le site Mondial Relay, à cette adresse : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/
      Bonne soirée.
  • Commentaire d'un visiteur le 27-05-2020

    Emballage

    Bonjour je souhaite renvoyer quelques articles mais j'ai mélangé tous les emballages et je ne sais plus quel code barres correspond à sue' article, comment faire ??
    Merci
    • Réponse d'un visiteur le 30-05-2020
      Bonjour, il suffit de regarder sur ta commande pour avoir les codes produits des articles. Tu pourras retrouver la pochette qui correspond à l'article comme ça :)
      • Réponse de Emilie le 30-05-2020
        Bonjour,
        Merci pour l'information ;)
        Bon week-end !
    • Réponse de Emilie le 27-05-2020
      Bonsoir,
      Je n'ai malheureusement pas de solution à ce problème. L'emballage d'origine est une des conditions de retour chez SheIn. Avez-vous regardé si les codes barres apparaissent sur le bon de commande ?
  • Commentaire de Maëva le 27-05-2020

    Où en est mon colis de retour ?

    J’ai commandé 10 articles sur le site Shein le 19 Avril 2020 pour un total de 91,96 €. Ma commande a été expédié le 29 Avril 2020 et je l’ai reçu le 13 Mai 2020. Parmi les 10 articles que j’avais commandé seulement 3 articles n’étaient pas à la bonne taille. J’ai donc opté pour un retour. Le jour même où j’ai reçu mon colis, je suis allé sur le site Shein pour sélectionner mes 3 articles que je voulais retourner. J’ai imprimé mon étiquette de retour, je l’ai collé sur mon colis et le 15 Mai 2020 je suis allé au point relais le plus proche de chez moi pour renvoyer mon colis à votre la société Shein . Le point relais m'a envoyé un mail 1 heure après comme preuve que mon « colis de retour » a bien été réceptionné mais depuis ce jour-là je n’ai pas eu de retour, et je ne sais pas où en est mon colis de retour et j’aimerais avoir des réponses.
    A votre avis ou en est mon colis ?
    • Réponse de Emilie le 27-05-2020
      Bonjour Maëva,
      Vous avez été très efficace dans cette procédure de retour et tout semble s'être bien déroulé. Je pense qu'il faut encore patienter un peu, les délais sont un peu justes (entre les jours fériés, les délais rallongés avec le covid...). D'autant que le remboursement de vos articles n'interviendra encore que 7 jours ouvrables après la réception de votre colis par SheIn. Patience ;)
      A bientôt sur Codamia !
      • Réponse de Maëva le 27-05-2020
        Bonjour Emilie,
        Merci beaucoup pour votre réponse !
        A bientôt.
        Votre site est super !
        • Réponse de Emilie le 27-05-2020
          Merci Maëva, votre message nous fait très plaisir ! A bientôt !
    • Réponse de Maëva le 27-05-2020
      à la société Shein*
      (Je me suis trompée)
  • Commentaire de Loul0 le 25-05-2020

    Petite question

    Bonjour j’aimerais savoir, si je commande une dizaine d’articles si par exemple 3 d’entre eux (ou plus) ne me vont pas le retour reste t-il gratuit ?
    Merci de votre article il m’a été très utile sauf sur ce point là ????.
    Cordialement
    • Réponse de Emilie le 25-05-2020
      Bonjour Loul0,
      Merci pour votre message. SheIn dit textuellement : "pour plus d’un retour sur la même commande, les frais seront de 4,5€ par colis supplémentaire". Ce qu'il faut comprendre, c'est "pour plus d'un colis" au lieu de "pour plus d'un retour". Pour une même étiquette de retour, vous pouvez avoir plusieurs articles et donc les renvoyer dans un seul colis, aux frais de SheIn.
      Espérant avoir été plus claire, à bientôt sur Codamia !
      • Réponse de Léa le 09-06-2020
        Je ne comprends pas vous dites parfois que l'on peut renvoyer plusieurs articles alors que sur d'autres commentaires vous dites qu'on contraire on ne peut renvoyer qu'un article ? Est il réellement possible de renvoyer plusieurs vêtements d'une même commande ??
        • Réponse de Emilie le 09-06-2020
          Bonsoir Léa,
          Vous pouvez renvoyer plusieurs articles de votre commande bien sûr, il suffit de les sélectionner dans votre demande de retour afin que l'étiquette de retour correspondante soit générée. Shein saura alors quels articles doivent se trouver dans le colis que vous leur envoyez. Les frais de retour sont gratuits pour une étiquette de retour (qui peut donc correspondre à plusieurs articles).
          J'espère avoir été plus claire dans mes explications.
          A bientôt sur Codamia.
          • Réponse de Léa le 10-06-2020
            Oui merci beaucoup !
            • Réponse de Emilie le 10-06-2020
              Avec plaisir !
      • Réponse de Loul0 le 25-05-2020
        Bonjour merci à vous de votre réponse.
        Cordialement
  • Commentaire de Vanessa le 24-05-2020

    Commande notifié livré mais non reçus

    Bonjour,

    Cela fais actuellement un très long moment que ma co0mmande est en status livré mais je n'ai rien reçu. J'ai vérifié chez mes voisins, a la poste et aucun avis de passage déposé. J'ai tous fais pour prendre contact avec le service client mais aucun moyens d'avoir de réponse car je souhaite être remboursé, comment faire ?
    Merci d'avance pour votre réponse, je suis désespéré !
    • Réponse de Emilie le 24-05-2020
      Bonjour Vanessa,
      Dans un cas comme celui-ci, c'est le transporteur qu'il faut contacter dans un premier temps puisqu'il s'agit d'un problème de livraison et non d'expédition.
      Si vous n'obtenez pas d'informations de ce côté, je vous suggère de contacter SheIn via le chat (voici un lien qui pourrait vous être utile)
      Il me semble qu'avant, avec un document attestant de votre réclamation auprès du transporteur, vous pouviez prétendre à un remboursement de votre commande de la part de SheIn.
      Espérant vous avoir été utile, à bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 22-05-2020

    emballage d'origine

    Bonjour,
    j'ai un petit problème, je souhaitais retourner certains articles Shein que j'ai reçu il y a quelques jours, or, j'ai reçu tellement d'articles que les emballages ce sont mélanger ou il y en a même qui sont allé à la poubelle. Du coup je souhaitais savoir s’il était possible que je mette par exemple l'article que je souhaite retourner, dans un emballage d'un article que je garde. Shein pourront-ils l'accepté ?
    • Réponse de Emilie le 22-05-2020
      Bonjour,
      Malheureusement, l'emballage d'origine fait vraiment partie des conditions obligatoires à remplir pour qu'un retour puisse être accepté. Je vous conseille tout de même de joindre le service client car il vaut toujours mieux s'expliquer de vive voix et ainsi peut-être trouver un arrangement "d'humain à humain" :)
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 18-05-2020

    retour

    bonjour, j'ai enclenché ma procedure de retour pour 2 articles, le problème est que j'ai oublié de prendre le bon de retour sur le moment et maintenant il m'est impossible de le retrouver et je ne peux pas refaire une procédure pour le meme articles
    que faire ??
    • Réponse de Emilie le 18-05-2020
      Bonjour,
      Normalement vous devez recevoir l'étiquette de retour par mail, vérifiez si vous ne l'avez pas (dans les spams aussi). Sinon, consultez les rubriques de votre compte. Si vous ne la retrouvez pas, il faudra contacter le service client. La personne pourra agir directement sur la procédure de retour.
      A bientôt sur Codamia !
      • Réponse d'un visiteur le 18-05-2020
        rebonjour,
        je ne le trouve ni dans mes mails ni dans les rubrique. Pouvez vous m'indiquer comment contacter le service client
        merci beaucoup pour votre réponse aussi rapide
        • Réponse de Emilie le 18-05-2020
          Merci pour votre message. Vous pouvez passer par le service client en libre-service comme le nomme SheIn. Devant le nombre de clients qui souhaitent les joindre en ce moment, ils vous dirigent d'abord ici pour que vous trouviez peut-être la réponse par vous-même. A l'issue des questions posées et de vos réponses, vous parviendrez normalement à être mise en relation avec un humain ;) Voici le lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar
          Sinon, je vous suggère également de passer par leur page Facebook pour leur envoyer un message : https://www.facebook.com/SHEINFrance/. Ils assurent répondre dans la journée.
          J'espère que vous trouverez une solution à votre problème !
  • Commentaire de koukou74 le 17-05-2020

    retour

    Bonjour,
    je souhaiterai rendre un article sauf que je ne comprend pas ou je dois le déposé, on me dit à un point relay sauf que je ne sais pas vraiment ou celui-ci ce trouve(j'habite à Annecy en France). De plus que je ne sais pas quoi faire après avoir envoyé mon article.
    Merci de bien détaillé l'explication.
    • Réponse de Emilie le 17-05-2020
      Bonsoir koukou74,
      A partir de votre compte, vous serez guidée pas à pas pour effectuer votre retour.
      Pour trouver un point relais, il vous suffit d'aller sur le site de Mondial Relay, puisque c'est le partenaire de SheIn, et d'indiquer où vous vous situez afin de trouver le point relais le plus proche. Une fois que vous avez déposé votre colis, envoyez la preuve de dépôt à SheIn.
      Si c'est un retour sans échange et que vous avez bien respecté les conditions (emballage d'origine etc.), vous obtiendrez votre remboursement dans les 7 jours ouvrables après réception de votre colis par SheIn.
      Espérant vous avoir été utile, à bientôt sur Codamia pour faire le plein de codes promo !
      • Réponse de koukou74 le 18-05-2020
        Re-bonjour, tout d'abord merci beaucoup pour votre réponse cependant je ne comprends pas comment faire pour envoyer la preuve de dépôt à Shein, par quel moyen ? Je me demande aussi par rapport au colis d'origine il faut que je l'envoie dans le meme plastique blanc sans racheter une nouvelle boite à la poste ou pas ?
        Merci beaucoup une nouvelle fois !
        • Réponse de Emilie le 18-05-2020
          Re-bonjour,
          Pour la preuve de dépôt, je ne sais pas comment cela se passe. Je pense qu'il faut voir à partir de votre compte et du suivi de commande si vous n'avez pas accès à une rubrique vous permettant de la leur adresser. Sinon, contactez le service client.
          L'emballage d'origine est celui dans lequel est emballé chaque article. Si l'emballage global en plastique blanc peut être réutilisé, pourquoi pas. Il faut par contre veiller à ce que les précédentes mentions n'apparaissent plus et que les nouvelles soient bien claires au contraire. Il ne faut pas qu'il y ait de confusion entre les coordonnées précédentes et les nouvelles. Si cet emballage n'est pas réutilisable, il faut en effet un nouvel emballage. N'hésitez pas à réutiliser tout carton que vous pourriez avoir, du moment qu'il est en bon état.
          A bientôt !
  • Commentaire d'un visiteur le 15-05-2020

    Retour d'articles

    Bonsoir,

    J'ai généré mon étiquettes de retour. Cependant j'ai oublié de cocher un article. J'ai donc créer un retour pour cet article et une autre étiquette retour a été généré. Il est indiqué que pour éviter les frais d'envois, je peux tout mettre dans le même colis.

    Ma question est la suivante : puis-je coller mes 2 étiquettes retour sur le même colis ?

    Je vous remercie d'avance pour votre réponse

    Cordialement,

    • Réponse de Emilie le 16-05-2020
      Bonjour,
      Je ne peux malheureusement pas vous renseigner, je n'ai pas la réponse à cette question. S'ils vous ont indiqué de tout mettre dans le même colis, il semble cohérent de coller les 2 étiquettes de retour. Peut-être vaudrait-il mieux les contacter pour leur poser la question. N'hésitez pas à revenir sur notre page pour nous dire quelle a été la conclusion car les clients et clientes se posent de nombreuses questions sur le retour des articles SheIn. Votre partage d'expérience serait précieux pour tout le monde.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Louloute le 13-05-2020

    Mécontente

    Moi je viens de recevoir une commande de Shein les tailles ne correspondent à rien, mon fils a pris un 36 on dirait un 46 je n'ai pas eu de bon de retour et j'essaie de les joindre pour savoir comment retourner les articles et je n'y arrive pas c'est le gros bordel. Ils nous disent qu'il faut rentrer sur le compte aller dans la commande et retourner les articles sauf que quand vous le faites ça n'apparaît pas retour des articles alors là comment on fait là je suis vraiment vraiment pas contente
    • Réponse de Emilie le 13-05-2020
      Bonjour Louloute,
      La procédure habituelle est bien de passer par votre compte, de sélectionner la commande concernée et de suivre la procédure de retour. SheIn indique sur son site que vous pouvez réserver un retour en attendant le reprise du service Mondial Relay. Vous devez recevoir votre étiquette de retour par mail.
      Les délais de retour ont été allongés et la reprise se fait progressivement chez Mondial Relay (information sur leur site), patientez peut-être quelques jours avant de réessayer.
      J'espère que vous parviendrez à résoudre ce problème de commande.
      A bientôt sur Codamia.
      • Réponse de Emilie le 13-05-2020
        Je viens de voir sur le site de SheIn qu'il y a un problème avec le suivi de commande en raison d'une mise à jour du système, ce sera réparé dans les 24h. Ceci explique le fait que vous ne trouviez pas votre commande dans votre compte !
  • Commentaire de Mama21 le 12-05-2020

    Retour

    Bonjour, je voudrais annuler deux demandes de retour car j’ai mis des articles dans la demande de retour que je voudrais garder. Donc refaire une nouvelle demande retour mais pas avec les meme articles. Comment dois-je faire ? Merci
    • Réponse de Emilie le 13-05-2020
      Bonjour Mama21,
      Les retours de colis étant bien compliqués en ce moment, je vous conseille d'essayer de les joindre directement pour expliquer votre situation. Sinon, vous pouvez à mon avis refaire une demande de retour sur les "nouveaux" articles concernés et ignorer les précédentes étiquettes de retour que vous allez recevoir.
      Espérant vous avoir aidée, à bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Althea0107 le 12-05-2020

    Deux robes

    Bonjour ma commande comportait deux robes malheureusement les deux sont immettables ???? mal coupées et mal taillées bref je souhaite retourner les deux vais je devoir payer 4,5€ de ma poche pour l’une d’elle ?
    Sachant que l’expédition s’est faite sur un seul colis le retour devrait pourvoir se faire idem non ? Où est ce qu’il se fera sur une gratuitement puis l’autre il faudra que je paye le retour de 4,50€?
    • Réponse de Emilie le 13-05-2020
      Bonjour Althea0107,
      Le retour se fera gratuitement, dans un seul colis puisque vous n'avez que 2 articles à retourner. Vous allez sélectionner dans votre commande les 2 articles concernés, cela générera ensuite une étiquette de retour qu'il vous faudra coller sur le colis. Les 4,50€ sont à payer lorsque le retour doit se faire dans 2 colis différents, ce qui correspond à beaucoup d'articles.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Occeeaanneee le 11-05-2020

    Échange

    Bonjours je ne sais pas comment faire pour échanger mon article car la taille est trop grande , je trouve que les retours mais pas les échanges comment je dois faire ??
    • Réponse de Emilie le 11-05-2020
      Bonjour Occeeaanneee,
      L'échange correspond finalement à un retour d'article. Il faut que vous précisiez la raison du retour et cela entraînera alors la procédure. Si vous voulez être sûre, contactez le service client, ce sera plus prudent. Vous pourrez alors clairement stipuler la demande d'échange.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Manon le 11-05-2020

    Échange

    Bonjour, si je désire faire un échange de taille pour une robe, à combien de temps serait estimée l’arrivée du nouveau colis à mon domicile ?
    • Réponse de Emilie le 11-05-2020
      Bonjour Manon,
      Je ne peux malheureusement pas répondre à votre question, les circonstances actuelles étant trop aléatoires. Il est préférable de contacter directement le service client SheIn pour voir avec eux dans quelles conditions peut se passer cet échange. Toutefois, d'après ce que j'ai lu, vous pouvez d'ores et déjà enregistrer votre demande de retour en attendant la reprise du service Mondial Relay. Mais j'ai bien peur que tant que SheIn n'aura pas reçu votre colis en retour l'échange ne sera pas possible. En ayant quelqu'un de SheIn en direct, vous en saurez plus et pourrez expliquer votre demande.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 07-05-2020

    Étiquette de retour non trouvable

    Bonsoir je souhaite effectuer un retour depuis la France j’ai réaliser toutes les étapes de retour via mon compte shein mais l’étiquette de retour à imprimer reste introuvable et le retour est donc « en cours de traitement » où puis-je trouver l’étiquette à imprimer ?
    Merci
    • Réponse de Emilie le 07-05-2020
      Bonjour,
      Voici ce que j'ai trouvé comme information de la part de Shein : "SHEIN a retiré le service étiquette « Retournez mes articles ». Cependant, notre délai de retour est prolongé à 100 jours pour les commandes passées à partir du 1 février. Ne vous inquiétez pas. Vous aurez l'accès au service de retour Mondial Relay une fois le confinement terminé."
      Il faut donc patienter encore un peu pour pouvoir imprimer votre étiquette et effectuer le retour de vos articles.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire d'un visiteur le 06-05-2020

    Renvoie de certains articles

    Je suis en Martinique certain de mes articles ne me conviennent pas comment dois je procéder pour vous les renvoyee
    • Réponse de Emilie le 06-05-2020
      Bonjour,
      Nous sommes le site Codamia, il faudrait vous adresser directement à SheIn pour obtenir les renseignements concernant votre commande. Toutefois, je peux vous indiquer l'information principale pour retourner vos articles : tout se passe depuis votre compte SheIn. Connectez-vous et allez dans la rubrique Vos commandes. Une fois la commande concernée sélectionnée, vous n'aurez plus qu'à vous laisser guider pour la procédure de retour.
      Espérant vous avoir été utile, à bientôt sur Codamia.
  • Commentaire de Titi 60 le 01-05-2020

    Échange de taille

    Bonsoir . Est il possible de renvoyer un article disons plutôt de l'échanger contre une taille plus grande ?
    • Réponse de Emilie le 02-05-2020
      Bonjour Titi 60,
      SheIn propose le retour ou l'échange, donc vous n'aurez pas de problème pour l'effectuer (si la taille supérieure est disponible). Tout se fait à partir de votre compte. Attention aux conditions : emballage d'origine et en parfait état.
      A bientôt sur Codamia.
  • Commentaire d'un visiteur le 30-04-2020

    Demande

    Bonjour je ne trouve pas le bon de commande pour renvoyer mon colis ou puis-je le trouver ?
    • Réponse de Emilie le 30-04-2020
      Bonjour,
      Il faut d'abord vous connecter à votre compte et aller dans vos commandes. Cliquez sur la commande concernée par le retour et vous devriez alors pouvoir enclencher la procédure de retour.
      A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Sese le 21-04-2020

    Une question

    Bonjour
    En faite j’ai commander hier sur SHEIN et j’ai annulé ma commande aujourd’hui sans la recevoir j’ai demandé à être rembourser sur ma carte bancaire
    C’était pour vous demander combien de temps je peux estimer mon remboursement
    Merci d’avance
    • Réponse de Emilie le 30-04-2020
      Bonjour Sese,
      Veuillez m'excuser pour le temps de réponse, de manière inexplicable je n'ai vu votre message qu'aujourd'hui. Normalement, le délai de remboursement est de 7 jours ouvrables chez SheIn. Puisqu'il n'y a pas de retour de colis, vous gagnez ce temps-là mais il reste tout de même les 7 jours ouvrés pour avoir le remboursement. A bientôt sur Codamia !
  • Commentaire de Patricia (54) le 16-04-2020

    Récapitulatif bien pratique

    Pour une prochaine commande (pas pendant le confinement...), je relirai votre article, il récapitule tout et ça pourrait me servir ! Merci!
    • Réponse de Emilie le 16-04-2020
      Bonjour Patricia, et merci pour votre commentaire ! C'est exactement ce que nous souhaitons faire, donner le maximum d'informations pour rendre service aux internautes. Merci de votre soutien et à bientôt sur Codamia !