Tout savoir sur la boutique en ligne Oviala

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Que vend Oviala ?

Un catalogue complet pour l’aménagement extérieur ! Tout ce qui vous permettra d’organiser et de décorer votre balcon, terrasse, cour, jardin pour en profiter un maximum. Il s’agit donc de mobilier de jardin, de parasols ou stores, de décorations en tout genre comme des fontaines ou des statues de jardin, de brise-vue mais aussi de hamacs, barbecues, maisonnettes en bois ou abris pour animaux. Une petite sélection d’articles de plein air et de plage complète l’offre de la marque, avec notamment des matelas de plage, des spas gonflables ou des stand up paddles gonflables. La marque est en quête des meilleurs articles pour vous mais conçoit également ses propres collections.

Le produit phare de la marque est son mobilier de jardin coloré. Il s’agit de la gamme Palavas. En métal, elle arbore des couleurs qui invitent immédiatement à la détente, à la bonne humeur et au bien-être.

Jetez un petit coup d’œil sur Pinterest et Instagram pour voir quelques mises en situation des articles d’Oviala. Les superbes photos vous donneront certainement de belles idées pour aménager votre extérieur.

Comment contacter Oviala ?

Différentes possibilités s’offrent à vous pour contacter la marque.

1. Le formulaire de contact en ligne. L’objet du message est à préciser : demande de SAV, garantie, rétractation, service client. Ce moyen de contact s’adresse particulièrement aux clients qui ont déjà passé leur commande. Les professionnels peuvent également demander un devis (pour toute commande de plus de 1000€ TTC) en indiquant les références et quantités des produits souhaités.
2. L’adresse postale : INNOV'AXE - 33 rue de Reckem 59960 NEUVILLE EN FERRAIN (Google Maps)
3. Le téléphone : 03 66 72 25 73
4. La page Facebook : vous pouvez adresser un message via la boîte de dialogue Messenger

Quels sont les modes de livraison ?

Oviala propose 3 modes de livraison. Et les frais de port sont gratuits en France métropolitaine !

1. Si vous êtes dans le Nord, envisagez peut-être la possibilité d’aller chercher votre commande directement à l’entrepôt de Neuville-en-Ferrain. Cela vous permettra de bénéficier d’une réduction de 5%, ce n’est pas négligeable ! Le retrait sur place s’effectue du lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h00.
   
   
   
2. Votre commande peut également être livrée dans l’un des 11000 points retrait Chrono Relais de Chronopost (chez des commerçants de proximité) si le colis ne dépasse pas 20 kg et/ou 1 mètre. Si vous commandez avant 11h, vous recevrez votre colis dès le lendemain 13h, c’est très rapide !
3. Enfin, vous avez la livraison à votre domicile. Le temps de livraison dépend alors de la taille de votre ou vos colis :
   - 2/3 jours ouvrés pour les colis <30kg et 1,5m (sans rendez-vous)
   - 3/6 jours ouvrés pour les colis >30kg et 1,5m (prise de rendez-vous avec un transporteur spécialisé)
   L’enseigne travaille avec de grands transporteurs sélectionnés selon votre zone de géographique de livraison.

Pour plus de précisions sur les modes de livraison proposés par Oviala, vous pouvez consulter cette page.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Réglez en ligne votre commande soit :

1. par carte bancaire : le débit est immédiat et permet d’enclencher directement la préparation et l’expédition de votre colis.
2. par virement : il faut que le virement soit reçu par Oviala pour que votre commande soit expédiée, il faut donc prendre en compte un délai supplémentaire correspondant aux opérations à effectuer (envoi du RIB, opération via la banque…).
3. par PayPal : si le débit est immédiat, la préparation est aussi rapide qu’avec la carte bancaire. En revanche, si c’est un paiement différé, il faudra attendre que le virement soit effectué.
4. Oviala propose également aux particuliers, en partenariat avec Choozeo, un financement en 3 ou 4 fois sans frais (pour des achats entre 135€ et 3000€). Pour prétendre à ce crédit gratuit, il faut être majeur, résider en France et être titulaire d’une carte Mastercard. Au moment de régler votre commande, choisissez le paiement en 3 ou 4 fois, vous accéderez ensuite à une interface reprenant tous les détails sur les mensualités. Après validation, une demande est adressée à Choozeo qui vous répondra dans les 72h maximum.

Remboursement et retour de votre commande

Si vous souhaitez annuler/modifier votre commande avant même que celle-ci n’ait été expédiée, il vous suffit de contacter Oviala (via le formulaire de contact du site). Pour une annulation, le remboursement intégral interviendra dans les 14 jours.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez 30 jours à partir de la réception de celle-ci pour changer d’avis (c’est plus que les 14 jours prévus par la loi !). Il vous en coûtera alors les frais de retour selon la grille tarifaire ci-dessous :

Afin que le remboursement soit possible, il convient de respecter quelques règles pour retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver. Ceux-ci doivent être démontés bien sûr et réexpédiés dans leur emballage d’origine. Tout article incomplet ou abîmé ne pourra être remboursé.

Bon à savoir !

• Tous les articles sont garantis 2 ans. Il s’agit de la garantie légale de conformité mais si vous constatez un défaut passé ce délai, n’hésitez pas à contacter la marque qui aura à cœur de vous aider.
• Les articles retournés sont vérifiés. Ils ont une deuxième vie grâce à l’association Emmaüs ou rejoignent un organisme de recyclage s’ils sont trop endommagés.
• Oviala s’implique pour être une entreprise responsable et contribue au quotidien au développement durable. N’hésitez pas à lire ses engagement RSE (Responsabilité Sociale/Sociétale des Entreprises), c’est très instructif sur la philosophie de la marque !

[avril 2020] Pendant la crise sanitaire du virus covid-19, suivez au plus près les mesures prises par Oviala pour répondre aux besoins de ses clients.

Pensez-vous commander sur Oviala ?

• Commentaire de Martine (42) le 25-02-2021
  

  Grand choix de salons de jardin, qualité ?

  Bonjour, ce magasin m'intéresse beaucoup pour son choix et son style de mobilier extérieur. J'ai du mal à me lancer parce que c'est quand même un budget et je ne sais pas si la qualité est à la hauteur pour que ça dure sur plusieurs saisons. Et puis est-ce que les délais sont bien respectés ? J'ai peur de commander un ensemble qui va arriver tardivement ou avec un défaut qui nécessitera de le renvoyer. SI vous avez déjà l'expérience d'un achat chez Oviala, merci de me donner votre avis. Bonne continuation.
  • Réponse d'un visiteur le 15-06-2021
    
    Surtout fuiez ce site!
    
    Ma commande a été passé fin Mai 2021, à ce jour , le prélèvement a été effectué le lendemain de celle-ci et elle ne m'est jamais parvenue.
    Site qui n'a aucun sens du professionnalisme.
    J'ai reçu 3 numéros de suivi et aucun n'est correct.
    Ils sont dans l'incapacité de me donner plus de renseignements et de me faire parvenir une commande qui est de surcroît payée.
    Ce site n'est aucunement FIABLE.
    
    Et avec pour seul lot de consolation, un bon de 15 euros sur ma prochaine commande que pensez vous bien, ne sera jamais utilisé !
    • Réponse d'un visiteur le 02-07-2021
      
      Pour ma part, j'ai commandé plusieurs fois sans aucun problème à chaque fois. Et quand j'ai eu besoin de joindre le service client pour une de mes commandes, cela s'est très bien passé, j'ai eu une personne très serviable. Je suppose qu'outre le bon d'achat, vous avez surtout été remboursé !
  • Réponse d'un visiteur le 02-03-2021
    
    Bonjour, j'ai exactement le même questionnement et je ne me suis donc pas lancée...